Net Friends er lige blevet kåret som en af de bedste managed service providers. Hemmeligheden bag deres succes? Den er måske ikke lige det, du tror.
Deres kundeloyalitet ligger på 96 procent. Kundefokusmålingerne er tæt på perfekte. Og det hele handler om én ting: at vide, hvornår automatisering er vejen frem – og hvornår et rigtigt menneske skal træde til.
Okay, jeg vil være ærlig. Da jeg hørte, at en managed service provider havde vundet en pris for at være "automation-first," tænkte jeg: "Fedt, endnu en virksomhed der erstatter mennesker med chatbots."
Men så undersøgte jeg faktisk, hvad Net Friends laver, og ærligt talt? Det ændrede fuldstændig min måde at tænke på.
Net Friends er lige blevet kåret til en af ChannelPros Top 20 MSP'er for 2026, hvilket er en stor ting i IT-branchen. Men det, der fangede min opmærksomhed, var ikke prisen i sig selv – det var hvorfor de vandt. Deres hele strategi handler om et simpelt spørgsmål: "Hvad kan vi automatisere, så vores team har mere tid til dig?"
Det er en helt anden tankegang end de fleste tech-virksomheder har.
Her er sagen. Når du ringer til din IT-helpdesk, føler du så, at du taler med én, der faktisk forstår din virksomhed? Eller føles det som om, du læser op fra et script til én, der bare vil lukke sagen og gå videre?
Det er ikke fordi, de teknikere er dårlige mennesker. Det er fordi, de er begravet under repetitive opgaver. Sag efter sag efter sag. Patchning af servere kl. 2 om natten. Generering af rapporter, ingen læser. Den slags arbejde, der udbrænder folk og får dem til at glemme, hvorfor de overhovedet startede med IT.
Net Friends fandt noget afgørende ud: automatisering handler ikke om at erstatte mennesker. Det handler om at frigøre mennesker til at gøre det, de faktisk er gode til.
Lad mig sætte den tal i perspektiv. Net Friends beholder 96 ud af 100 kunder år efter år. I en branche, hvor kunder rutinemæssigt skifter udbyder hvert par år, er det næsten uhørt.
Og deres Net Promoter Score? 95. For dem, der ikke kender til NPS, måler det, hvor sandsynligt det er, at kunder anbefaler en virksomhed. Alt over 70 betragtes som "fremragende." Over 90 er næsten mytisk.
Så hvad er deres hemmelighed? De prøver ikke at gøre alt med robotter. De gør det kedelige med robotter, så deres team faktisk kan opbygge relationer.
Tænk over det. Når din IT-supportmedarbejder ikke drukner i rutinopgaver, kan de faktisk lære din virksomhed at kende. De kan forudse problemer, før de opstår. De kan have samtaler, der føles som at tale med en partner, ikke en leverandør.
Her er hvad jeg synes, denne pris egentlig fortæller os. Hvis du er en lille eller mellemstor virksomhed på udkig efter en IT-partner, bør du ikke bare spørge til deres certifikater eller deres responstider. Spørg dem: "Hvordan bruger deres teknikere deres tid?"
Hvis svaret lyder som om, de bruger størstedelen af dagen på repetitive opgaver, er det et rødt flag. De teknikere er sandsynligvis udmattede, og udmattede teknikere begår fejl.
Men hvis de kan fortælle dig om deres automatiseringsværktøjer, og hvordan de værktøjer frigør deres team til faktisk at connecte med kunder – så er det en virksomhed, der er værd at overveje.
Net Friends kalder deres filosofi "Power Is Our People," og ærligt talt er det den rigtige idé. Teknologi er en muliggører. Menneskerne er differentiatoren.
Her er noget, jeg finder virkelig interessant ved denne anerkendelse. ChannelPro sagde specifikt, at deres liste ikke handler om størrelse eller skala. Det handler om impact. Det betyder noget, fordi det fortæller os, at branchen endelig vågner op til noget vigtigt: god IT-service handler ikke om at have det største datacenter eller flest certifikater.
Det handler om at forstå, hvad dine kunder faktisk har brug for – og have visdommen til at vide, hvornår man skal automatisere, og hvornår en rigtig samtale gør hele forskellen.
For små virksomheder, der navigerer i stadig mere komplekse sikkerhedskrav og compliance-pres, betyder dette noget. Du behøver ikke en IT-gigant. Du har brug for en partner, der ser dig som mere end et sagsnummer.
Og tilsyneladende er den tilgang værd at fejre.
Hvad synes du? Er "den menneskelige kontakt" i IT-services på vej tilbage, eller forsvandt den aldrig rigtig? Jeg vil meget gerne høre dine tanker – skriv dem i kommentarerne nedenfor.
Hvis du fandt dette nyttigt, kan du måske også lide vores artikel om, hvad du faktisk skal kigge efter, når du vælger en managed service provider. Nogle gange starter de bedste tech-beslutninger med at forstå, hvad du egentlig køber.
Tags: ['managed it services', 'small business technology', 'it support', 'automation', 'business technology', 'tech partnerships', 'msp', 'network security']