Distpetcherden Dijital Operasyon Liderine: Teknoloji Dışı Deneyimle Zirveye Tırmanan COO'nun Hikayesi

Kariyer Yolu Beklediğin Gibi Gitmediyse (Ve Neden Bu Bir Üstünlük)

Bugün teknoloji şirketlerini yöneten en iyi isimlerden bazıları, sektöre sıfırdan başlamadı. Kuzey Carolina'daki Net Friends'in Operasyon Direktörü Joel Abney buna en güzel örnek. Onun hikayesi, çocukken kod yazmaya başlayan tipik başarı öykülerinden değil. Tam tersine, bu farklılık onu daha da dikkat çekici kılıyor.

Sıradışı Bir Özgeçmişin Gücü

Joel operasyonlara geçmeden önce veri merkezlerinde ağ trafiği optimize etmiyordu. Otelcilik, lojistik, inşaat ve sağlık sektörlerinde çalışıyordu. Bir düşünün: Bu alanlar, saf teknoloji kökenlilerin bazen atladığı bir şeyi öğretiyor. Gerçek zamanlı koordinasyonla sistemleri ayakta tutmayı.

Otelcilikte zamanlama ve müşteri memnuniyeti her şeydir. Lojistikte tek bir aksaklık bütün zinciri bozar. İnşaat ise baskı altında proje yönetimi ve kaynak dağılımını öğretir. Bunlar dar kalıp beceriler değil. Her sektörde, teknoloji dahil, operasyonları kurtaran yetkinlikler bunlar.

En Alttan Başlamak

Joel Net Friends'e CTO ya da operasyon müdürü olarak girmedi. Görev dağıtıcısı olarak başladı. İşte burası hikayenin en vurucu yanı: Bu "başlangıç seviyesi" işi küçümsemek yerine, şirketin iç yüzünü öğrenme fırsatı gördü.

O rol onun okulu oldu. Sadece biletleri kaydırmıyordu. İş akışlarını izliyor, tıkanıklıkları buluyor, ekipleri verimli kılanı çözüyordu. En önemlisi, kritik anlarda işleri döndürerek güven kazanıyordu.

Kimse Beklemediği Ekipler Kurmak

On yıllık saha deneyimi sonrası Joel sıfırdan ekipler oluşturmaya koyuldu. Önce Destek Merkezi, sonra Ağ Operasyon Merkezi ve sonunda ödül alan Güvenlik Operasyon Merkezi. Bu, üstlerden inen bir yeniden yapılandırma değildi. Operasyonel sorunları iliklerine kadar bilen birinin yarattığı pratik çözümlerdi.

"Ödül alan" lafı şirket jargonuna benziyor ama gerçek. Ekipler somut sorunları etkili çözüyordu. Müşteriler daha iyi hizmet alıyordu. Bu, iyi operasyonları harikalardan ayıran fark.

COO Olunca Ne Değişti (2021)

2021'de Operasyon Direktörü olunca Joel nadir bir şey getirdi: Şirketin her katmanını bilen biriydi. Dışarıdan "değişim rüzgarı" getiren yabancı değildi. Yıllarca neyin işe yaradığını, neyin yaramadığını bilen içerdeki adamdı.

COO olarak odaklandığı üç nokta:

• Ekipleri yeniden yapılandırarak fazlalıkları kesip verimi artırmak
• Gerçek verilere dayalı iş akışlarını düzeltmek, teoriye bel bağlamamak
• Otomasyonla insanları yargı gerektiren işlere özgür bırakmak

Amaç otomasyon deliliği değildi. Müşteri deneyimini yükseltmekti. Birçok şirket para tasarrufu diye otomatize eder. İyi olanlar müşteri için yapar.

Asıl Ders Ne?

Joel'ın kariyeri şunu gösteriyor: Operasyonel mükemmellik tek yoldan gelmez. Sistemlerin, insanların nasıl çalıştığını ve bunları nasıl bağlayacağınızı anlamaktan doğar. Teknoloji dışı sektörlerden gelen geçmişi, onu teknoloji operasyonlarında daha iyi yaptı.

Uzmanlık modasının hüküm sürdüğü dünyada Joel, genelcilerin gücünü kanıtlıyor. Farklı sektörlerde farklı roller üstlenmek gizli silahınız olur. Diğerlerinin göremediği kalıpları fark edersiniz. Sorunlara farklı bakarsınız. "Hep böyle yapılır" diye kabullenmezsiniz.

Ofis Dışı Hayat

İş dışında Joel ya Texas Hold'em'de rakipleri eziyor ya da Mortal Kombat'ta meydan okuyanları deviriyor. Bu hobiler tesadüf değil. Poker belirsizlikte risk yönetimi ve karar alma öğretir. Dövüş oyunları anlık zamanlama ve strateji ister. İkisi de operasyon liderliğine cuk oturuyor.

Son Söz

Her başarılı teknoloji lideri bilgisayar mühendisliği okumadı ya da yirmili yaşlarda kod peşinde koşmadı. Bazıları bambaşka alanlarda operasyon disiplinini öğrendi, sonra bunu teknolojiye taşıdı. Bu çeşitlilik, hafife alınan bir avantaj.

Eğer organizasyonunuzda operasyonları kurmak ya da geliştirmek istiyorsanız Joel'ı hatırlayın. En iyi yenilikler "Neden böyle yapıyoruz?" diye soranlardan gelir. O soru, farklı sektörleri görmüşlerin malı. Her zaman daha iyi yol bilirler.

Etiketler ['operations management', 'tech leadership', 'career development', 'network security', 'business strategy']