Почему самое неожиданное качество принесло победу этому CEO

Слушай, а это работает: история лидера, который услышал свою команду

Честно говоря, когда я впервые узнал, что президент компании, предоставляющей IT-услуги, получил награду за умение слушать, моя реакция была примерно такой: «Серьёзно? И это всё?»

Но потом я разобрался в истории Нилеша Пателя из Net Friends, и знаете что? Думаю, он действительно что-то понял.

История лидерства, которую никто не предсказывал

Net Friends — это компания-поставщик управляемых IT-услуг из Дарема, Северная Каролина. Типичная фирма, которая обеспечивает бесперебойную работу технологической инфраструктуры, кибербезопасность и все те процессы «за кулисами», о которых никто не задумывается, пока всё не ломается.

Недавно Патель получил награду Leadership Award от Triangle Business Journal. Само по себе это впечатляет. Но вот что зацепило меня: награда конкретно отмечала трансформацию, которую он провёл внутри своей компании. Результат — примерно 15% роста выручки, увеличение клиентской базы на 25% и ошеломляющие 97% удержания клиентов.

Это не просто цифры. В мире MSP удерживать клиентов — задача непростая. А когда компания при этом ещё и так активно растёт? Это по-настоящему выдающийся результат.

Что он, собственно, сделал?

Вот тут начинается самое интересное. В 2025 году Патель посмотрел на своё подразделение продаж и понял: оно не готово поддерживать амбиции компании по росту. Большинство руководителей в такой ситуации наверняка пригласили бы консультантов, создали бы комитеты и месяцами разрабатывали бы новую стратегию.

Но Патель пошёл другим путём.

Он перестроил всю структуру — новые должности, переработанные модели комиссий, формализованные процессы, добавил функции развития бизнеса. Однако перед всеми этими изменениями он сделал то, что звучит почти слишком просто: сначала выслушал свою команду.

Он обратил внимание на то, как люди реально работают. Заметил, что один сотрудник обладает природным талантом к историям — и перевёл его в outbound-продажи, где этот дар мог раскрыться. Понял, что другой прекрасно справляется с выстраиванием отношений — и отправил его в управление аккаунтами. Каждого поставили туда, где его сильные стороны могли работать на полную.

Почему это важнее, чем кажется

Вот в чём дело про лидерство в tech-компаниях — и мне кажется, мы об этом недостаточно говорим. Существует соблазн относиться к людям как к ресурсам, которые нужно оптимизировать. Штатная численность, набор навыков, планирование мощностей. Всё это очень удобно укладывается в таблицы.

Но Патель сначала постарался понять людей в своей команде. Он осознал, что сотрудники — это не шестерёнки в машине. Когда ты действительно слушаешь, в чём кто-то хорош и что его мотивирует, происходит магия. Сопротивление переменам сменяется готовностью их принимать.

В сфере кибербезопасности и IT это важно вдвойне. Люди, которые защищают твою сеть, дежурят в мониторинге угроз, реагируют на инциденты в два часа ночи — они не взаимозаменяемые активы. Это личности с уникальными навыками, точками напряжения и потенциалом.

Лидер, который это понимает, строит не просто лучшую команду. Он строит более устойчивую организацию.

Вывод для тех, кто управляет tech-бизнесом

Net Friends работает с 1997 года. Это больше 27 лет в индустрии, где технологии меняются каждые пять минут. Компании, которые столько живут, — это не просто удачливые. Они что-то делают правильно.

Эта награда, отмечающая лидерство Пателя, заставила меня задуматься: что отличает хорошие tech-компании от по-настоящему великих? Конечно, нужны современные технологии, грамотные практики безопасности, надёжные сервисы. Но в основе всего?

Нужны лидеры, которым не всё равно.

«Вот что выделяет Net Friends, — сказал Патель в своём заявлении. — Эта награда много значит, но настоящая заслуга принадлежит команде, которая доверяла процессу и друг другу».

Вот оно снова — это умение слушать.

Что это значит для бизнеса, который ищет IT-партнёров

Если вы ищете компанию для аутсорсинга IT или поддержки по кибербезопасности, вот практический вывод: обратите внимание, как потенциальные партнёры говорят о собственных сотрудниках.

Упоминают сертификации и инструменты? Это важно. Но говорят ли они также о культуре, коммуникации, развитии команды? Кажется ли им искренне интересен ваш бизнес, или они просто бегут по стандартному скрипту продаж?

Компании, которые хорошо относятся к своим людям, обычно хорошо относятся и к клиентам. Это не стопроцентная гарантия, но довольно надёжный индикатор.

Net Friends заработала репутацию за почти три десятилетия — включая признание в глобальном рейтинге MSP 501 от Channel Futures и награды от GTIA и ChannelPro. Такую историю не создают случайно.

Лидерство, которое слушает, не только приносит награды. Оно строит доверие, двигает рост и создаёт организации, куда людям хочется входить. А в мире кибербезопасности и IT, где ставки всегда высоки, а угрозы постоянно эволюционируют, такая основа важна как никогда.

Возможно, лучший урок лидерства — не в том, чтобы знать все ответы. А в том, чтобы задавать правильные вопросы — и действительно слышать ответы.

Теги: ['leadership', 'managed it services', 'tech industry', 'business growth', 'cybersecurity', 'team building', 'north carolina', 'triangle business journal', 'msp', 'company culture']