Net Friends is verkozen tot top managed service provider. En het geheim achter hun succes? Verrassend genoeg iets heel eenvoudigs. Met een klantretentie van 96% en een vrijwel perfecte klanttevredenheid laten ze zien wat er gebeurt wanneer je precies weet wanneer je moet automatiseren — en wanneer je beter een echt persoon inschakelt.
De verrassende reden waarom de 'menselijke' touch van je IT-partner van robots afhangt
Ik had het helemaal mis over automatisering
Laat me even eerlijk zijn. Toen ik hoorde dat een managed service provider een award won voor hun "automation-first" aanpak, dacht ik meteen: "Geweldig, weer een bedrijf dat mensen vervangt door chatbots."
Maar ja, toen ik me erin verdiepte, moest ik flink bijscholen.
Net Friends is genomineerd voor ChannelPro's Top 20 MSPs voor 2026. Dat is big news in de IT-wereld. Maar wat me eigenlijk verraste, was niet de prijs op zich. Het was waarom ze hem kregen.
Hun hele strategie draait om één simpele vraag: "Wat kunnen we automatiseren zodat ons team meer tijd heeft voor jou?"
Best refreshing, eerlijk gezegd.
Waarom de meeste IT-ondersteuning kneust
Even heel eerlijk. Wanneer je belt met je IT-helpdesk, voelt het dan alsof je praat met iemand die je bedrijf begrijpt? Of heb je het gevoel dat je een script afleest aan iemand die gewoon de ticket wil afsluiten en door wil naar de volgende?
Dat ligt niet aan de technicians zelf. Die zijn heus niet lui of ongeïnteresseerd. Maar ze verdrinken in repeterende taken. Ticket na ticket na ticket. Servers patchen om 3 uur 's nachts. Rapporten genereren die niemand leest. Dat soort werk wat mensen uitbrandt en ze doet vergeten waarom ze ooit in IT zijn begonnen.
Net Friends snapte iets cruciaals: automatisering gaat niet om het vervangen van mensen. Het gaat om het bevrijden van mensen voor het werk waar ze eigenlijk goed in zijn.
Die 96% retentie is niet zomaar een getal
Even wat context. Net Friends behoudt 96 van de 100 klanten jaar in, jaar uit. In een industrie waar klanten standaard om de paar jaar switchen van provider? Dat is vrijwel ongekend.
En hun Net Promoter Score? Een 95. Voor wie het niet kent: NPS meet hoe waarschijnlijk klanten een bedrijf aanbevelen. Boven de 70 is al "uitstekend." Boven de 90? Dat is bijna mythisch.
Wat is dan hun geheim? Ze proberen niet alles met robots te doen. Ze automatiseren het saaie werk zodat hun team échte relaties kan opbouwen.
Denk daar even over na. Als je IT-ondersteuner niet verdrinkt in routineklussen, kan diegene daadwerkelijk je bedrijf leren kennen. Problemen voorspellen voor ze ontstaan. Gesprekken voeren die aanvoelen alsof je met een partner praat, niet met een leverancier.
De echte les voor het mkb
Hier is wat ik denk dat deze award ons eigenlijk vertelt. Ben je een klein of middelgroot bedrijf en zoek je een IT-partner? Vraag dan niet alleen naar hun certificeringen of reactietijden.
Vraag: "Hoe brengen jullie technicians eigenlijk hun tijd door?"
Als het antwoord klinkt alsof ze het grootste deel van hun dag besteden aan repeterende taken, is dat een rode vlag. Die technicians zijn waarschijnlijk opgebrand, en uitgeputte technicians maken fouten.
Maar als ze kunnen vertellen over hun automatiseringstools en hoe die tools hun team vrijmaken om écht contact te hebben met klanten? Dat is een bedrijf om in de gaten te houden.
Net Friends noemt hun filosofie "Power Is Our People," en dat is precies de goede insteek. Technologie is de enabler. De mensen zijn de differentiator.
Waarom dit nu belangrijker is dan ooit
Iets wat ik fascinerend vind aan deze erkenning. ChannelPro gaf specifiek aan dat hun lijst niet gaat om grootte of schaal. Het gaat om impact.
En dat is belangrijk, want het vertelt ons dat de industrie eindelijk wakker wordt. Geweldige IT-dienstverlening draait niet om de grootste datacenters of de meeste certificeringen.
Het draait om begrijpen wat klanten écht nodig hebben — en de wijsheid hebben om te weten wanneer je automatiseert en wanneer een echt gesprek het verschil maakt.
Voor mkb's die zich navigeren door steeds complexere beveiligingseisen en compliance-druk? Dat matters. Je hebt geen IT-reus nodig. Je hebt een partner nodig die jou ziet als meer dan een ticketnummer.
En blijkbaar is die aanpak een award waard.
Wat denk jij? Is de "menselijke touch" in IT-diensten aan een comeback bezig, of is die nooit echt verdwenen? Laat het weten in de reacties.
Vond je dit nuttig? Misschien vind je ons artikel over waar je écht op moet letten bij het kiezen van een managed service provider ook interessant. Soms beginnen de beste tech-beslissingen met begrijpen wat je eigenlijk koopt.
Tags: ['managed it services', 'small business technology', 'it support', 'automation', 'business technology', 'tech partnerships', 'msp', 'network security']