Miksi asiakasarvostelut ovat nyt tärkeämpiä kuin koskaan – Net Friends osui oikeaan

Se palkinto, jolla on oikeasti merkitystä

Ollaan rehellisiä — palkintoja on nykyään kaikkialla. Yritykset liimaavat "palkittu" -kyltin verkkosivuilleen niin usein, että sanat ovat menettäneet merkityksensä kokonaan. Mutta joskus tulee vastaan palkinto, jolla on oikeasti painoarvoa.

Net Friends, pohjoiscarolinalainen hallittujen IT-palveluiden tarjoaja, voitti hiljattain BusinessRate Best of Durham -palkinnon. Mikä tekee tästä erilaisen? Valintaprosessi perustuu kokonaan vahvistettuihin asiakasarvioihin Googlesta. Ei tuomaristoa, ei omatoimisia hakemuksia, ei maksa-jos-pääset -järjestelmiä. Vain aitoa palautetta oikeilta asiakkailta.

Vuosien teknologia- ja tietosuojakirjoittelun jälkeen pidän tätä virkistävän läpinäkyvänä. Positiivisten arvioiden kaavaa ei voi feikata. Ei voi ostaa paikkaa listalla, joka on rakennettu asiakaskokemusten varaan. Tämän kaltainen tunnustus kertoo oikeasti jotain yrityksestä.

Kun IT-kaverisi sanoo: "Tämä on teidän palkintonne"

Se osuus jäi erityisesti mieleen. Kun Net Friendsin toimitusjohtaja John Snyder puhui palkinnon voittamisesta, hän sanoi sen kuuluvan yhtä lailla heidän asiakkailleen kuin tiimille. Jokainen arvio, hän huomautti, edustaa todellista ongelmaa, jonka he ratkaisivat — olipa kyse kyberturvallisuusasiasta, verkkoongelmasta tai yöllisestä puhelusta tukipisteeseen.

En tiedä sinusta, mutta en kuule toimitusjohtajia sanovan tällaisia asioita kovin usein.

Useimmat liikkeenjohtajat ottavat kunnian voitoista ja syyttävät asiakkaita tappioista. Snyder teki toisin. Hän myönsi, että heidän tehtävänsä on olla paikalla kun asiat menevät pieleen, ja palkinto heijastaa sitä, kuinka hyvin he ovat sen tehneet. Se ei ole vain hyvää viestintää — se on pohjimmiltaan erilainen tapa johtaa yritystä.

Mitä "asiakas ensin" oikeasti tarkoittaa

Net Friends puhuu olevansa "asiakas ensin" -hallittu IT-palveluntarjoaja. Se on lause, jota kuulee jatkuvasti tech-alalla, mutta mitä se tarkoittaa käytännössä?

Heidän lähestymistapaansa tarkastellessa asiakas-ensin näyttäytyy muutamana konkreettisena asiana:

Saavutettavuus — He eivät ole paikalla vain työaikana. Ongelmat eivät sovi kalenteriin, eivätkä Net Friendskaan. Yrittäjä, jonka järjestelmät kaatuvat kello 22, tarvitsee apua kello 22, ei lippua joka käsitellään vasta seuraavana aamuna.

Luottamus todentamisen kautta — Net Friends ylläpitää SOC 2 Type II -sertifiointia, mikä tarkoittaa että he ovat läpäisseet vuotuisen kolmannen osapuolen auditoinnin, joka vahvistaa heidän tietoturvakäytäntöjensä olevan korkealla tasolla. Heillä on myös Microsoft Solutions Partner- ja Google Business Partner -statukset. Nämä eivät ole vain logoja verkkosivuille — ne edustavat todellista vastuullisuutta riippumattomia tarkastajia kohtaan.

Ystävällinen lähestymistapa — Heidän tunnuslauseensa on "Our Power Is Our People®", ja siinä on jotain melkein vastoin intuition nyky-IT-maailmassa. Teknologiayritykset yrittävät usein kuulostaa läpipääsemättömiltä ja vakavilta. Net Friends nojaa siihen, että he ovat lähestyttäviä, mikä oikeastaan on järkevää. Jos IT-palveluntarjoajasi puhuu kieltä, jota et ymmärrä, miten voit tehdä perusteltuja päätöksiä omasta yrityksestäsi?

Miksi IT-palveluntarjoajasi on tärkeämpi kuin tiedätkään

Tässä on jotain, mitä monet pienyrittäjät eivät tajua ennen kuin on liian myöhäistä: IT-palveluntarjoajasi käytännössä pitelee yrityksesi avaimia. Heillä on pääsy tietoihisi, viesteihisi, asiakastietoihisi. Huono IT-palveluntarjoaja ei ole vain ärsyttävä — hän on tietoturvariski.

Olen kirjoittanut aiemmin teknologisiin kumppaneihin huolellisen valinnan tärkeydestä. Tämä palkinto, joka perustuu asiakasarvioihin, on yksi tapa arvioida, onko palveluntarjoajalla historia siitä, että he ovat toimineet asiakkaidensa parhaaksi.

Net Friends on ollut toiminnassa vuodesta 1997. Lähes kolme vuosikymmentä yrityssuhteiden rakentamista pohjoiscarolinalaisten yritysten kanssa. He ovat myös saaneet tunnustusta Channel Futuresin MSP 501 Global Ranking -listalta ja Triangle Business Journalin Fast 50 -listalta. Nämä eivät ole pieniä saavutuksia — ne ovat alan validointia siitä, että yrityksellä on kestävyyttä ja sisältöä.

Isompi kuva

Mielenkiintoisinta tässä tarinassa ei ole se, että Net Friends voitti palkinnon. Se on se, mitä heidän lähestymistapansa paljastaa hallittujen IT-palveluiden nykytilasta.

Tech-alalla on maine siitä, että asiakkaita kohdellaan numeroina. Olet asiakasnumero, sopimus uusittavaksi, kvartaalitavoite. Yritykset, jotka selviävät ja menestyvät lähes 30 vuotta, tekevät niin yleensä siksi, että ovat hylänneet tuon ajattelutavan ja valinneet ihmisläheisemmän tien.

Net Friendsin reaktio palkinnon voittamiseen — asiakkaiden kunniaksi asettaminen oman sijaan — viittaa siihen, että he ymmärtävät tämän luonnostaan. Paras teknologia maailmassa ei merkitse mitään, jos sen tarjoajat eivät aidosti välitä menestyksestäsi.

Pienyrittäjille Durhamin, Raleighn ja koko Pohjois-Carolinan alueella tällä on merkitystä. Teknologiainfrastruktuurisi ei ole enää valinnainen. Se on selkäranka sille, miten palvelet asiakkaita, hoidat toimintaa ja pysyt kilpailukykyisenä. Ansaitse kumppanin, joka kohtelee tuota vastuuta sen vaatimalla vakavuudella — ja joka juhlii kanssasi voittoja sen sijaan että ottaisi kaiken kunnian.

Onnittelut Net Friendsille tunnustuksen johdosta. Arvioiden perusteella, jotka heille tämän palkinnon ansaitsivat, heidän asiakkaansa tiesivät jo olevansa parhaat.

Tagit: ['managed it services', 'business awards', 'customer reviews', 'north carolina businesses', 'technology support', 'small business technology', 'it security', 'local business excellence']