Hvad MSP-kunderne virkelig kræver af deres leverandører (og det er ikke, hvad du tror)

Hvad MSP-kunderne virkelig ønsker fra deres leverandører (og det er ikke, hvad du tror)

Jeg har tænkt meget over forskellen mellem, hvad leverandører tror, MSP'er vil have, og hvad de faktisk har brug for. Arbejder du med MSP'er eller sælger værktøjer til dem? Så er det her et wake-up call med lidt kæmpe-kærlighed.

MSP'er drukner i leverandørrelationer. De jonglerer utallige værktøjer, platforme og abonnementer for at holde kunderne sikre og glade. Kompleksiteten gør dem ligeglade med nye gimmicks eller flotte præsentationer. De vil have leverandører, der forstår deres udfordringer og hjælper med ægte løsninger.

Lad os dykke ned i det.

AI-løsninger skal være rock-solid, ikke eksperimentelle

AI er det store buzzword, og MSP'er er også spændt. Men mange leverandører bommer totalt: De behandler MSP'er som gratis testlab.

MSP'er har et kæmpe ansvar over for deres kunder. Halvbagerte AI-funktioner kan lække data eller ødelægge arbejdsflow. En fejl rammer ikke kun dig – den rammer alle kunderne.

MSP'er kræver moden, testet AI. Ikke beta-versioner. Ikke "vi arbejder på det". De vil have leverandører, der siger: "Vi har bygget dette med dine sikkerhedsbehov i tankerne. Her er beviset for, at det holder til pres."

Så bliver du en partner, ikke en risiko.

Vær åben om sårbarhederne (ja, du læste rigtigt)

Sårbarheder er uundgåelige i al software. Det er ikke et nederlag – det er livet. Hackere finder altid nye veje ind.

Det, der adskiller gode leverandører fra de bedste, er samtalen om det.

MSP'er forventer ikke fejlfrihed. De vil have ærlighed. Fortæl dem:

• Hvilke sårbarheder findes?
• Hvilke betyder noget for deres sikkerhed?
• Hvornår kommer patchen?
• Kræver det nedetid?

Når leverandører skjuler problemer, forsvinder tilliden. Men sig: "Her er fundet, her er betydningen for dig, og her er planen." Så styrkes båndet.

Ærlighed skaber tillid. Punktum.

Grundlæggende platform-funktioner (det burde ikke være luksus)

Det her irriterer mig. Basale enterprise-funktioner skal være standard:

Single Sign-On (SSO) er et must. Hvem har lyst til 12 passwords i 2024? Det er basic.

En stærk API er nødvendigt. Alt, du kan gøre i browseren, skal også gå via API. Det er MSP'ernes lim i deres setup.

Direkte support fra udviklere slår alt andet. Når SSO eller API krangler, skal du tale med eksperten – ikke en script-læser.

Datakryptering og backups er ikke valgfrit. Og SOC 2 Type II-rapport? Den er påkrævet.

Det her er ikke ekstraudstyr. Det er minimumskrav.

Leads slår markedsføring hver gang

Her fejler de fleste leverandører stort.

MSP'er nikker høfligt til jeres brochures og videoer. Men de drømmer om noget bedre: Kvalificerede leads.

Den leverandør, der siger: "Jeg finder tre potentielle kunder i dit område og hjælper dig med at lande en deal", bliver uundværlig.

Hvorfor? Salg er hårdt. Leads er guld. En MSP bruger uger på det selv. En partner, der letter byrden? Det er evig lojalitet.

Mange leverandører elsker marketing-penge og salgsmaterialer – det er nemt. Men den, der sidder med og vinder en deal? Den huskes. Den skaber fans.

Løs mit kerneproblem først, så overrask mig

Moderne demos er min største irritation: De viser alt på én gang.

Jeg vil ikke se hele menuen, før jeg ved, om det løser mit problem. Tre ting tæller:

1. Løser det mit issue?
2. Hvad koster det?
3. Hvordan starter jeg?

Det er nok i starten.

Giv mig uger til at lege med værktøjet. MSP'er er nysgerrige – de læser docs og tester selv. Først så vis ekstravagancen.

Leverandører, der respekterer tid med klar pris, nem adgang og simpel salg? De vinder altid.

Den ægte hemmelighed

Det koger ned til dette: Behandl ikke MSP'er som almindelige kunder. De er partnere i store opgaver. De bestemmer, om tusinder får jeres værktøj.

Byg med MSP'er i fokus – prioriter sikkerhed, ærlighed, enkelhed og rigtig partnerskab. Salget glider. Funktionerne bruges. Relationen bliver dyb.

Så bliver MSP'en ikke bare en kunde. Den bliver din største cheerleader.

I en overfyldt marked? Det er den eneste fordel, der tæller.

Tags: ['msp partnerships', 'vendor relationships', 'b2b saas', 'business security', 'customer retention', 'vendor management', 'it service providers']