لماذا تُلزم شركات التكنولوجيا الكبرى قادتهم جميعاً بنفس الشهادة؟

لما الفريق القيادي يتكلم نفس اللغة

تخيل شركة تقرر إن كل قادتها الثمانية ياخذوا شهادة في نفس الإطار. محدش يستثنى. يدرسون مع بعض، يختبرون مع بعض، ويتبنوا نفس المبادئ.

ده مش شائع، صح؟ بس عبقري جداً.

الفكرة مش بس شهادات على الحائط. الهدف إنشاء طريقة تفكير مشتركة عن إزاي المنظمة بتشتغل فعلياً.

مشكلة "كل واحد يعمل زي ما يحب"

في شغلك، كل قسم ليه أسلوبه. الرئيس يفكر بطريقة، مدير العمليات بأخرى، والنائب التنفيذي يعمل حاجة تانية خالص.

النتيجة؟ احتكاك. أولويات مش متفقة. فرق تسحب لجهات مختلفة. والعملاء يحسوا بالفوضى، حتى لو مش واضحة.

معظم الشركات تقبل ده كجزء من الحياة. بس تخيل لو غيرت ده؟

ليه ITIL، وليه دلوقتي؟

القادة دول اختاروا ITIL، ودي مكتبة معلومات تكنولوجيا المعلومات. إطار مجرب لعقود، زي دليل لخدمات الـ IT الحديثة.

مش اختيار عشوائي. سنة 2013، فنيين اثنين تدربوا عليه و رجعوا أقوى وأفضل. ده كان البذرة.

وبعدين حصل إثنين:

1. تحديث كبير لـ ITIL في 2019. النسخة الرابعة مش مجرد تجديد. صممت للعصر الحديث: سحابة، أجايل، سلاسل توريد. لشركة IT، ده حاجة عملية مش نظرية قديمة.

2. كانوا بيطبقوا برنامج جديد. نظام أتمتة خدمات مهنية مبني على مبادئ ITIL. ليه يتعبوا مع نظام مش فاهمينه؟ خليهم يتعلموا الأساسيات الأول عشان يبقى سهل.

ذكاء نقي.

السحر الحقيقي: بناء فريق مش تدريب بس

اللي فاجأني أكتر إن الشهادة بقت تجربة بناء فريق.

الثمانية درسوا نفس المواد. ناقشوا، جادلوا، تحدّوا أفكار بعض. طلعوا بشهادة إدارة خدمات IT، بس كمان فهموا تفكير بعض، أولويات بعض، وطريقة حل المشاكل.

ده أغلى من الشهادة.

قائد قال: مش بس تعلموا عن إدارة الخدمات. تعلموا من وجهات نظر بعض. الجلسات الإضافية اللي زودوها؟ دي اللي بنت الفريق فعلاً.

إيه الفايدة للعملاء؟

عملياً، لما كل القادة يفهموا تركيز ITIL على خلق قيمة مش حل مشاكل بس، الدنيا تتغير.

التذاكر مش تتحل بس. تتحل استراتيجياً، جزء من سلسلة قيمة. الفريق يشوف المشاكل بنفس العين، يتكلم نفس اللغة، يطبق نفس الإطار.

النظام الجديد اللي كان مخيف؟ دلوقتي منطقي لأن الكل عارف ليه مصمم كده.

الاستجابة أسرع. القرارات أسرع. المشاكل تتحل كاملة عشان التنسيق حقيقي مش مجرد وجود في نفس الشركة.

الدرس الكبير لأي منظمة

مش لازم تكون شركة IT عشان تستفيد. الفكرة عامة:

لما القادة يشتركوا في إطار مشترك، كل حاجة تتحسن.

ممكن ITIL، أو Six Sigma، أو أي حاجة. المهم التوافق اللي بيخلقه.

الفوائد:

• كل واحد يلعب من نفس الكتاب. مفيش مفاجآت في القرارات أو الحلول.
• الموظفين الجدد ليهم مرجع. "كده بنفكر في شغلنا هنا."
• مش هتضيع طاقة في صراعات داخلية. بتناقش المضمون مش الطريقة.
• هتبقوا أحسن في شغلكم. تركزوا على التميز مش التنسيق.

الخلاصة

شهادة كل القادة في إطار واحد مش رفاهية. استثمار ذكي.

بتكلف وقت وفلوس في الأول. بس تشتري توافق، وضوح، وقيم مشتركة. وبناء فريق حقيقي مش مجموعة أفراد أذكياء.

هتقرر ده حكيمة بعد خمس سنين؟ بناءً على تجربة الشركة دي، أكيد. عشان مش بتدرب ناس بس. بتبني ثقافة.

والثقافة هي اللي تحدد نجاح الشركة.

---

الكلمات الدالة: ['it service management', 'itil certification', 'leadership development', 'team alignment', 'professional development', 'it best practices', 'organizational culture', 'service delivery']