Tvář za stroji: Příběh RJ Madsena, který mění pravidla automatizace

Automatizace, která mění praxi – příběh RJho Madsena

Přiznám se rovnou – když uslyšíte "ocenění za automatizaci," možná vás to příliš nenadchne. Velká věc, někdo napsal kód. Ale zkuste se na chvíli zastavit, protože příběh RJho Madsena vypovídá o něčem opravdu zajímavém.

RJ je automatizační inženýr ve společnosti Net Friends (poskytovatel řízených IT služeb v Severní Karolíně) a právě získal ocenění Builder of the Year 2026 na Rewst Automation & AI Awards. Než ale přestanete číst, měli byste vědět, že jeho práce má reálný dopad na skutečné lidi.

Čísla, která berou dech

Tady je to, co mě zaujalo nejvíc: jen za duben ušetřily RJho nástroje jeho týmu víc než 750 hodin ruční práce. Sedm set padesát hodin. To je skoro 19 celých pracovních týdnů. A míří k 1 000 hodinám měsíčně. Nechte to na chvíli působit.

Díky jeho práci teď technici ve Net Friends zvládnou obsloužit 200 uživatelů místo běžných 100 v oboru. Dvojnásobná zátěž se stejným týmem. A ne proto, že by se víc snažili – ale proto, že nudné a opakující se úkoly, které jim dřív zabíraly celé dny, teď běží samy.

Na míru versus ze šuplíku

Co dělá RJho jiného než spoustu jiných tvůrců? Nevezme prostě hotovou šablonu a neoznámí, že je hotovo. Staví od základu a přizpůsobuje každý detail přesně tomu, jak Net Friends funguje. Je to jako rozdíl mezi koupí nábytku, který tam nějak pasuje, a mezi tím najmout někoho, kdo vám postaví přesně to, co potřebujete.

Jedním z jeho nejvýraznějších projektů je automatizace zprocesování nových zaměstnanců – rychleji a přesněji než kdy dřív manuálně. Vytvořil systém, který sleduje stáří a přiřazení zařízení, takže klienti můžou plánovat obměnu místo toho, aby v panice řešili havárie. Automatizoval zpracování faktur, které dřív spolykaly zhruba 120 hodin měsíčně. A to, co mě zaujalo nejvíc: vyvinul první řešení svého druhu, které dává Net Friends centrální kontrolu nad všemi Google účty jejich klientů – mezera, kterou předtím nikdo z vendorů nevyřešil.

Lidská stránka automatizace

Co je na tomto příběhu nejzajímavější: RJ nestaví jen pro svůj vlastní prospěch. Aktivně školí kolegy, jak používat Rewst. Sdílí svou práci na komunitních akcích. Přispívá do širšího ekosystému, který pomáhá dalším MSP firmám se zlepšovat.

Jeho CEO John Snyder to vyjádřil hezky: RJ nejen píše kód nebo logicky dopočítává cestu z bodu A do bodu B. On objasňuje a vylepšuje nápady. Kanál, kterým proudí srdce něčí vize. To je úplně jiná dovednost než čistě technická znalost.

Co to vlastně znamená

Pro firmy jako Net Friends se to promítá v reálném dopadu na zákazníky. Když technici nejsou zatopení manuálními úkoly, můžou se skutečně soustředit na řešení problémů a budování vztahů. COO Joel Abney to řekl nejlépe: zákazníci ten rozdíl pociťují každý den.

Na konci dne nejde automatizaci o nahrazení lidí – jde o to zbavit se otravných úkolů, aby se lidé mohli věnovat smysluplné práci. RJ Madsen to chápe. A jeho ocenění Builder of the Year není jen o technických schopnostech, ale o umění nechat technologii sloužit lidem, ne naopak.

A tohle stojí za to probrat.

Štítky: ['automation', 'it services', 'managed services', 'msp', 'rewst', 'technology awards', 'workflow automation']