Recenze zákazníků nikdy nebyly důležitější. A reddit to teď potvrdil.

To ocenění, které něco znamená

Musíme si to přiznat – ocenění jsou dnes doslova všude. Firmy lepí "oceněná společnost" na své webové stránky tak často, že tyhle slova už vůbec nic neznamenají. Ale občas se objeví ocenění, které má skutečnou váhu.

Net Friends, poskytovatel spravovaných IT služeb ze Severní Karolíny, nedávno vyhrál ocenění BusinessRate Best of Durham. Co je na něm jiné? Výběr probíhá výhradně na základě ověřených zákaznických recenzí z Google. Žádná porota, žádné vlastní přihlášky, žádný úplatek za účast. Jen skutečná zpětná vazba od skutečných klientů.

Když člověk píše o technologiích a soukromí jako já, tenhle přístup mu přijde osvěžující. Nejde nahradit vzorec pozitivních recenzí. Nekoupíte si místo na seznamu postaveném na zkušenostech zákazníků. Tohle je recognition, která vám o firmě skutečně něco řekne.

Když ředitel říká "Tohle je vaše ocenění"

Tady je něco, co mě zaujalo nejvíc. John Snyder, CEO Net Friends, když mluvil o tomto ocenění, řekl, že patří jeho klientům stejně jako týmu. Každá recenze podle něj představuje skutečný problém, který vyřešili – ať už šlo o bezpečnostní hrozbu, výpadek sítě, nebo noční hovor na help desk.

Nevím jak vy, ale podobné řeči od CEO neslyším často.

Většina lídrů bere zásluhy za úspěchy a svaluje vinu na klienty za neúspěchy. Snyder to udělal obráceně. Uznal, že jejich práce je být tam, když se něco pokazí, a to ocenění ukazuje, jak dobře to dělají. To není jen dobrý marketing – je to fundamentálně jiný přístup k podnikání.

Co v praxi znamená "klient na prvním místě"

Net Friends mluví o tom, že jsou poskytovatel IT služeb, kde je "klient na prvním místě". Tahle fráze se v technologickém světě používá pořád, ale co to ve skutečnosti znamená?

Když se podíváte na jejich přístup, "klient na prvním místě" se promítá do několika konkrétních věcí:

Dostupnost — Nejsou tam jen v pracovní době. Problémy si nevybírají vhodné chvíle a Net Friends taky ne. Podnikatel, jehož systémy spadnou v 10 večer, potřebuje pomoc v 10 večer, ne lístek, který se vyřídí další ráno.

Důvěra přes ověření — Net Friends má certifikaci SOC 2 Type II, což znamená, že prošli každoročním nezávislým auditem potvrzujícím, že jejich bezpečnostní postupy splňují vysoké standardy. Mají také status Microsoft Solutions Partner a Google Business Partner. Tohle nejsou jen loga na web – reprezentují skutečnou odpovědnost vůči nezávislým kontrolorům.

Přátelský přístup — Jejich heslo je "Our Power Is Our People®" a v IT světě je to téměř protiintuitivní. Technologické firmy se často snaží působit nepřístupně a vážně. Net Friends se naopak profilují jako přístupní, a vlastně to dává smysl. Když vám váš poskytovatel IT mluví其中的术语, kterým nerozumíte, jak máte dělat informovaná rozhodnutí o vlastním podnikání?

Proč na vašem poskytovateli IT záleží víc, než si myslíte

Tady je něco, co spousta malých podnikatelů nepochopí, dokud není pozdě: váš poskytovatel IT v podstatě drží klíče k vašemu podnikání. Má přístup k vašim datům, komunikaci, informacím o zákaznících. Špatný poskytovatel IT není jen otravný – je to bezpečnostní riziko.

Už jsem tady dřív psal o tom, jak důležité je vybírat technologické partnery pečlivě. Tohle ocenění, postavené na zákaznických recenzích, je jeden způsob, jak posoudit, jestli má poskytovatel historii toho, že se ke klientům chová správně.

Net Friends fungují od roku 1997. To je téměř tři desetiletí budování vztahů s podniky po celé Severní Karolíně. Získali také uznání od Channel Futures MSP 501 Global Ranking a Triangle Business Journal Fast 50. Tohle nejsou malé úspěchy – jsou to oborová ocenění, která ukazují, že firma má trvanlivost a váhu.

Ten větší obrázek

Co mě na tomhle příběhu zajímá nejvíc, není jen to, že Net Friends vyhráli ocenění. Je to to, co jejich přístup odhaluje o stavu spravovaných IT služeb.

Technologický průmysl má pověst, že zachází s klienty jako s položkami v seznamu. Jste číslo zákazníka, smlouva k obnovení, kvartální cíl příjmů. Firmy, které přežijí a prosperují téměř 30 let, to obvykle dělají proto, že odmítly tento přístup ve prospěch něčeho lidskějšího.

Reakce Net Friends na toto ocenění – přisuzování zásluh klientům místo sobě – naznačuje, že to chápou intuitivně. Nejlepší technologie na světě neznamená nic, když lidé, kteří ji poskytují, nejsou skutečně oddaní vašemu úspěchu.

Pro malé podnikatele v Durhamu, Raleighu a po celé Severní Karolíně je to důležité. Vaše technologická infrastruktura už není volitelná. Je to páteř toho, jak obsluhujete zákazníky, řídíte operace a zůstáváte konkurenceschopní. zasloužíte si partnera, který bere tuto odpovědnost vážně – a který s vámi sdílí úspěchy místo toho, aby bral veškeré zásluhy sám.

Gratuluju Net Friends k tomuto uznání. Podle recenzí, které jim toto ocenění vynesly, to vypadá, že jejich klienti už věděli, že jsou nejlepší.

Štítky: ['managed it services', 'business awards', 'customer reviews', 'north carolina businesses', 'technology support', 'small business technology', 'it security', 'local business excellence']