I en tid där alla jagar automatisering och AI visar en IT-ledare att de bästa affärsrelationerna fortfarande byggs på gammalt hederligt vis – med äkta mänsklig kontakt. Med över 20 års erfarenhet bevisar Will Roberts att det handlar om att förstå kundernas riktiga problem, inte bara om att kränga lösningar. Det är det som verkligen ger resultat.
Konsten att bygga äkta band i techvärlden: Varför tillit slår allt annat
Konsten att skapa äkta band i tech-världen: Varför tillit slår allt annat
Tech-branschen känns ofta som en marknadsplats. Säljare som pushar produkter, konsulter som slänger med modeord, alla lovar guld och gröna skogar. Det blir snabbt tröttsamt.
Men de riktiga mästarna gör något annat. De lyssnar på riktigt.
Från nätverksnörd till brobyggare
Det är inspirerande att se någon klättra i en organisation i över 15 år – och stanna lojal mot målet. Will Roberts på Net Friends är ett perfekt exempel på hur djup kunskap skapar trovärdighet.
Han började inte som chef med stora titlar. År 2008 var han senior nätverkstekniker – någon som kan nätverk inifrån och ut. Därför känns hans råd om IT-strategi så solitt idag. Han har levt det, inte bara läst om det.
Genom åren har han bytt roller: driftansvarig, kundansvarig och nu chef för strategiska partnerskap. Varje steg har gett honom insikt i hur organisationer hänger ihop. Säljteam pratar inte alltid med tekniker. Tekniska team fattar inte alltid kundens behov. Men någon som sett båda sidor? De håller ihop allt.
Din IT-partner måste känna dig på riktigt
Roberts grej som fastnade hos mig: starka partnerskap bygger på tillit, gemenskap och gemensamma mål. Inte på en prospekt eller flashig presentation. Utan på mänsklig kontakt.
Det här är ingen fluff. Tänk praktiskt:
Tillit betyder att partnern vill att lösningen ska funka – inte bara tjäna pengar på nästa kontrakt.
Gemenskap handlar om att snacka samma språk. De fattar din frustration med nuvarande setup och vad som verkligen räknas för ditt företag.
Gemensamma mål innebär att ni drar åt samma håll. Inga motsträviga krafter.
När problem dyker upp, vill du ha säljssnack eller någon som fattar läget? Svaret är klart.
Det viktiga sker utanför mötesrummen
Det jag gillar mest med Roberts är att han fattar vad många i tech missar: riktiga relationer växer fram utanför schemat.
Han satsar på middagar, livemusik eller bara häng. Till och med en historia om Willie Nelsons turnébuss dyker upp (ja, på riktigt). Det är inte bara roliga stories – det visar att affärer handlar om människor.
Nyfikenhet kan du inte automatisera. Gemenskap går inte att skriva manus för. Tillit delegerar du inte till en chatbot.
Bygg för framtiden
I dagens tech-djungel drunknar företag i val. Mer mjukvara, fler plattformar, oändliga leverantörer. Vad de verkligen längtar efter? En partner som greppar deras unika läge och lotsar genom kaoset – utan att krångla till det mer.
Roberts lyckas genom att blanda två grejer som sällan hör ihop:
- Djup teknisk expertis (från över 20 år i skiten)
- Äkta intresse för människor och deras verkliga problem (inte vad han kan sälja)
Sällsynt mix. Därför passar han perfekt som tolk mellan affärsfolk och tekniker.
Lektionen för oss alla
Oavsett om du är säljare, kund eller mittemellan: bästa lösningarna kommer från att förstå problemet på djupet.
Inte genom att gissa. Inte med mallar. Inte med hetaste tekniken. Utan genom att sätta sig ner, lyssna och ställa smarta frågor.
Det är strategi på riktigt. Inte glamoröst, men det funkar.
Nästa gång du kollar på en IT-partner, fråga dig: Fattar de mitt företag, eller vill de bara sälja? Skillnaden är avgörande.
Taggar: ['it partnerships', 'business relationships', 'digital transformation', 'tech trust', 'customer success', 'network security', 'strategic thinking', 'b2b relationships']