A legtöbb cég csendben küszködik a felelősségvállalás hiányával, bízva benne, hogy a jó szándék és a kemény munka majd eltünteti a szakadékot. Egy tech vállalatnál a káoszból a rend felé vezető út egy dühös trénerrel indult, aki kimondta a kemény igazságot: rendszer nélkül nincs igazi előrelépés.
Mondjuk ki nyíltan: a legtöbb cégnek van egy sötét titka. Nagyot beszélnek a fejlődésről, a tanulási célokról, a kollégák támogatásáról. Tehetségeket vesznek fel, képzésekre költenek, és tényleg szeretnék, ha a csapat sikeres lenne. De aztán... semmi sem változik igazán.
Nem ítélkezem. Ez sokkal gyakoribb, mint gondolnád. A különbség a szép szavak és a tettek között rengeteg lehetőséget emészt fel. Egy tech cégnél majd két évnyi idegeskedés után jött csak rá valaki: ezt meg kell oldani.
Képzeld el Jen Millert. Tizenöt évig tanított állami iskolákban, mesterdiplomát szerzett tananyagfejlesztésből, és igazi elhivatottsággal szerette a nevelést. Átáll egy céghez, hogy képzéseket építsen ki és segítsen a kollégákon.
Teljes lélekkel alkot: egyedi tanulási terveket készít, átgondolt tréningeket szervez, újít, megoldásokat talál, kreatív marad. Aztán a csapat... legfeljebb 10 százalékot teljesít a kitűzöttekből.
Kegyetlen igazság?
De nem ő rontotta el. Nem is a kollégák egyenként. A cégben rendszerszintű lyuk tátongott: senki sem volt felelős semmire.
Ha nincs rendszer a haladás mérésére, a feladatok kiosztására vagy a követésre, az emberek elkalandoznak. Nem vagyunk gonoszak vagy restek – csak emberek. Keret nélkül a legszebb terv is csak kívánságlista marad.
Cégek két táborba oszlanak, észrevettem.
A-tábor: Minden szigorúan követett, mérhető, optimalizált. De úgy érzik magukat a dolgozók, mint egy gyárban, nem csapatban.
B-tábor: Barátságos, együttműködő. Csodás hangulat, igazi összetartás, kapcsolatok. De semmi sem készül el, mert nincs végrehajtási rendszer.
Ez a cég B-táboros volt. Kultúrájuk az elismerésről, ünneplésről, pozitívumokról szólt. Ezek szépek – de struktúra nélkül csak kaotikus szépség.
A lényeg: a vezetőknek nem volt egységes módjuk nem-ügyfélfelé forduló feladatok kiosztására. IT-ticketre igen, de másra? Az lebeg a levegőben, hátha valaki felkapja.
A felelőtlenség problémái észrevétlenül bujkálnak. Mindenki érzi a zűrzavart, de a gyökeret csak akkor látják meg, ha valami rákényszeríti őket.
Itt egy 360 fokos vezetői felmérés volt az. Külső coachot hívtak, őszinte visszajelzéseket kaptak erősségeikről és gyengeségeikről. Mit mutatott? Nem tartották felelőssé magukat sem a tanulási célokért.
Nehéz lenyelni. A vezetők bevallották: nem követték nyomon. A cég elismerte: a kultúra szelleme pozitív, de a tettek gyengék. Jen pedig azt: hiába briliáns a terv, struktúra nélkül hiábavaló.
A vezetőség elolvasta Gino Wickman Traction című könyvét, ami az Entrepreneurial Operating Systemszel (EOS) ismertette meg őket. Elsőre buzzword-szagú: "operációs rendszer"? Komolyan?
De egyszerű: keretet ad a felelősségre. Segít a vezetők összehangolásában, prioritások tisztázásában, haladás követésében, elköteleződések betartatásában. Pont azt, amire a B-táboroknak szükségük van.
Bevezetése nem volt sima. A könyv egyszerűen írja, de a valóság intenzív volt. Hatalmas változások minden szinten. Embereket kilógtattak a komfortzónából, régi szokásokat bontottak meg. Fájdalmas.
Igazi változás mindig az.
A leglenyűgözőbb: egy tanár kellett hozzá, hogy szembenézzenek a valósággal. Jen nem csak tréningeket alkotott – tükörbe néztette őket: "Így nem megy tovább. A kultúratok nem egyezik a tetteitekkel."
Ez a tanárok szerepe. Nem csak infót adnak: a tanulás, fejlődés, becsület bajnokai. Ha valami sántít, nem szépítik ki – a gyökeret támadják.
Így történt itt is. Jen kitartása feltárta: nem a tréningek minősége vagy a kollégák tudása a gond. A rés a megfelelőség között: amit a vezetők hirdetnek, azt a rendszereik nem támogatják.
Akár vezetőt vagy csak magadat irányítod – ez a lényeg:
Kultúra rendszerek nélkül reménykedés.
Higgy a csapatodban. Ünnepelj sikereket, építs kapcsolatokat. Légy a legpozitívabb munkahely. De ha nincs tulajdonosi kiosztás, nyomonkövetés, felelősségvállalás, semmi sem mozdul.
A cégnek nem kellett rideggé válniuk. Nem dobták el a pozitív kultúrát. Csak struktúrát adtak az elvékhez.
Néha kell egy tanár, hogy emlékeztesse: a munka akkor kész, ha mindenki felelősséget vállal érte.
Címkék: ['accountability', 'business culture', 'organizational leadership', 'professional development', 'systems and processes', 'change management', 'business operations']