Una empresa de TI administrada en Carolina del Norte ganó el premio Top Workplaces. Nos dimos a la tarea de investigar qué los hace especiales. Descubrimos una cultura construida con minifigs de LEGO, un ajolote llamado Aloha y cuatro valores que de verdad guían sus decisiones.
Confieso algo: cuando me enteré de que una empresa de servicios gestionados de TI había ganado un premio Top Workplaces, mi primera reacción fue de escepticismo. Los reconocimientos laborales a veces se sienten como trofeos de participación, ¿no? Ese tipo de cosas que las empresas se otorgan después de un buen trimestre.
Pero segui leyendo sobre Net Friends y algo captó mi atención. Este premio se determina íntegramente con comentarios confidenciales de los empleados. Sin ensayos申请. Sin jueces. Solo trabajadores diciendo si su empresa realmente practica lo que predica.
Ahí fue cuando mi curiosidad se encendió.
Net Friends ha construido toda su cultura alrededor de lo que llaman valores FITS, y no, no tiene nada que ver con la ropa:
F - Satisfacer Necesidades Implícitas: anticipar lo que clientes y compañeros necesitan antes de que lo pidan
I - Mejorar la Vida de las Personas: pensar a largo plazo y reducir riesgos
T - Tratar a Todos Como Socios: la confianza fluye en ambas direcciones
S - Compartir Conocimiento: la información circula libremente en lugar de acumularse en silos
Lo que me llama la atención de estos valores es lo prácticos que son. No son los típicos lemas corporativos que suenan bien en un póster pero desaparecen en el día a día. Se leen más bien como instrucciones de operación para personas que trabajan juntas de verdad.
Y según los propios empleados, funciona.
Muchas empresas presumen de programas de mentoría. "¡Mentoreamos a nuestra gente!" proclaman en sus páginas de carreras. Pero en Net Friends, cada nuevo contratado se empareja con un mentor a través de un programa formal. No como un extra opcional, sino como procedimiento estándar.
Un técnico de soporte describió la cultura como un lugar donde "los miembros del equipo se apoyan mutuamente y nadie se queda atrás." Otro empleado —que llegó al mundo IT desde un fondo completamente diferente— dijo que fue "acogido e invertido en él en lugar de ignorado."
Ese segundo comentario me parece revelador. Hablamos mucho sobre diversidad e inclusión laboral, pero esto es lo que realmente parece: alguien de fuera del camino tradicional de TI recibiendo una oportunidad real, con apoyo, y prosperando.
Ah, y la gente se anima a hacer preguntas y crecer a través de los errores en lugar de temerlos.
Increíble.
En una industria donde admitir que no sabes algo puede sentirse como suicidio profesional, una cultura que normaliza el aprendizaje es poco común. Es valiosa. Es el tipo de lugar donde la gente realmente se queda.
Net Friends opera con lo que llaman Entrepreneurial Operating System (EOS). Para quienes no lo conocen, es un marco que ayuda a las empresas a alinear a todos en la misma dirección. En palabras simples: nadie está adivinando cuáles son las prioridades. Nadie se pregunta si su trabajo importa.
La empresa también hace algo que me encanta: el reconocimiento no se guarda para las evaluaciones anuales. Los logros grandes y pequeños se celebran cuando ocurren. En un mundo donde la mayoría cuenta los días hasta su revisión anual (y no de buena manera), este enfoque parece casi revolucionario.
Aquí es donde la historia se pone divertida. Cada empleado de Net Friends recibe un minifig de LEGO personalizado. ¿Y el minifig del CEO? Resulta que "hace doble turno como guía oficial del recorrido por la oficina."
No sé ustedes, pero yo quiero trabajar en un lugar donde la representación diminuta de plástico del CEO dé tours. Eso no es corporativo. Eso es simplemente... humano.
Y luego está Aloha.
Aloha es un ajolote leucístico. Al parecer, es la única Net Friend que puede brillar en verde (ese es su truco para fiestas) y considera comer bloodworms un logro personal. Es la mascota de la oficina, y sinceramente, lo respeto.
Las empresas a veces se toman demasiado en serio. El hecho de que Net Friends tenga un ajolote llamado Aloha merodeando por ahí me dice que estas son personas que recuerdan que somos seres humanos, no solo unidades de productividad.
Mi opinión: los premios están bien, pero la historia real está en lo que revelan. Cuando los empleados reportan consistentemente altas calificaciones para la cultura, el liderazgo y el compromiso —y lo hacen anónimamente, sin presión por hacer ver bien a la empresa— eso es lo valioso.
Net Friends existe desde 1997. Han acumulado reconocimientos de la industria como el MSP 501, el ChannelPro Partner in Excellence Award y un lugar en el Cloudtango MSP Select 100. Estos son elogios técnicos legítimos.
Pero el premio Top Workplaces es diferente. Es sobre los humanos detrás de la excelencia técnica. Los ingenieros, técnicos y gerentes de cuenta que se presentan cada día.
El CEO John Snyder lo dijo bien: "Este premio significa mucho porque no se basa en lo que decimos sobre nosotros, sino en lo que nuestro equipo dice sobre nosotros."
Eso, amigos, es el tipo de validación que el dinero no puede comprar.
La cultura laboral no se trata de salas de descanso con videojuegos y snacks gratis (aunque esos están bien). Se trata de si la gente se siente vista, apoyada y retada de formas saludables. De si el conocimiento fluye libremente y si tus colegas te cubren cuando las cosas se ponen difíciles.
Net Friends parece entender esto. Sus valores FITS no son solo palabras en una pared —son, al parecer, cómo realmente operan.
Y si la prueba está en el budín, bueno... sus empleados parecen estar comiendo bastante bien.
¿Quieres saber más sobre lo que se necesita para construir un lugar de trabajo digno de celebrar? A veces la respuesta es más simple de lo que pensarías: trata a las personas como socios, comparte lo que sabes, y nunca subestimes el poder motivacional de un buen ajolote.
Etiquetas: ['workplace culture', 'it services', 'managed services', 'employee engagement', 'company culture', 'north carolina', 'top workplaces', 'workplace awards', 'it industry', 'team building']