Az internetnek igaza volt: a vásárlói értékelések sosem voltak ennyire fontosak

Az az elismerés, ami tényleg számít valamit

Nevetséges, mennyi mindenre mondják azt, hogy „díjnyertes" manapság. A cégek úgy pakolgatják ezt a címkét a weboldalaikra, mint a karácsonyi díszeket – lassan teljesen elveszti az értelmét. De időnként akad egy elismerés, ami tényleg nyom valamit a latban.

A Net Friends, egy észak-karolinai IT-szolgáltató cég nemrég elnyerte a BusinessRate Best of Durham díjat. Mi teszi ezt másképp? A kiválasztás kizárólag valódi, ellenőrzött Google-értékelések alapján történik. Nincs zsűri, nincs önjelölt pályázat, nincs „fizess és nyersz" rendszer. Csak valódi visszajelzések valódi ügyfelektől.

Évek óta írok technológiáról és adatvédelemről, szóval ez nekem örvendetesen átlátszó megközelítés. Nem lehet meghamisítani egy sor pozitív értékelést. Nem lehet megvenni a helyet egy olyan listán, ami ügyfélélményekből áll össze. Ez az a fajta elismerés, ami tényleg mond valamit egy cégről.

Amikor az IT-s srác azt mondja: „Ez a ti díjatok"

Van egy része ennek a sztorinak, ami igazán megmaradt bennem. John Snyder, a Net Friends vezérigazgatója arról beszélt a díj kapcsán, hogy az ügyfeleké éppúgy, mint a csapaté. Minden értékelés, mondta, egy valódi problémát jelent, amit megoldottak – legyen szó kiberbiztonsági incidensről, hálózati kimaradásról vagy egy késő éjszakai hívásról a helpdeskükön.

Nem tudom, ti hogy vagytok vele, de az én fülemnek elég ritka, hogy egy vezérigazgató így beszéljen.

A legtöbb üzletember elviszi a dicsőséget a sikerekért, és az ügyfelekre kenja a kudarcokat. Snyder épp az ellenkezőjét tette. Elismerte, hogy a feladatuk az, hogy ott legyenek, amikor baj van, és ez a díj azt mutatja, mennyire jól csinálták ezt. Ez nem csak jó PR – ez egy gyökeresen más hozzáállás az üzletvitelhez.

Mit jelent a „kliensek az első helyen" a gyakorlatban

A Net Friends azt állítja magáról, hogy „kliensek az első helyen" típusú felügyelt IT-szolgáltató. Ezt a kifejezést halld folyton a techiparban, de mit jelent ez a valóságban?

Ha megnézzük, mit csinálnak, a „kliensek az első helyen" néhány konkrét dologban jelentkezik:

Elérhetőség – Nemcsak munkaidőben állnak rendelkezésre. A problémák nem egyeztetnek időpontot, és a Net Friends sem. Ha egy vállalkozónak 22:00-kor leáll a rendszere, akkor 22:00-kor van szüksége segítségre – nem egy jegyre, amit majd reggel néznek meg.

Megbízhatóság ellenőrzéssel – A Net Friends rendelkezik SOC 2 Type II tanúsítvánnyal, ami azt jelenti, hogy évente független harmadik fél ellenőrzi a biztonsági gyakorlataikat. Emellett Microsoft Solutions Partner és Google Business Partner státuszuk is van. Ezek nem csak logók a weboldalon – valódi elszámoltathatóságot jelentenek független értők előtt.

A barátságos hozzáállás – A jelmondatuk: „A mi erőnk az embereink®". Van valami szinte meglepő ebben az IT-világban. A technológiai cégek gyakran próbálnak áthatolhatatlanul és komolyan hangzani. A Net Friends inkább a megközelíthetőségre épít, és ez tulajdonképpen logikus. Ha az IT-szolgáltatód olyan szaknyelven beszél, amit nem értesz, hogyan hozol majd megalapozott döntéseket a saját cégedről?

Miért fontosabb az IT-szolgáltatód, mint gondolnád

Van valami, amit sok kkv-tulajdonos nem vesz észre, amíg túl késő nem lesz: az IT-szolgáltatód gyakorlatilag a kulcsait tartja a kezében az üzletednek. Hozzáfér a adataidhoz, a kommunikációidhoz, az ügyfeleid információihoz. Egy rossz IT-szolgáltató nem csak idegesítő – biztonsági kockázat.

Már írtam korábban arról, mennyire fontos, hogy körültekintően válasszuk meg a technológiai partnereket. Ez a díj, ami ügyfélértékeléseken alapul, az egyik módja annak, hogy értékeljük, van-e egy szolgáltatónak olyan múlttörténete, ami azt mutatja, hogy valóban az ügyfelek érdekeit tartja szem előtt.

A Net Friends 1997 óta működik. Ez közel harminc év kapcsolatépítés észak-karolinai vállalkozásokkal. Emellett elismeréseket szereztek a Channel Futures MSP 501 Global Ranking listáján és a Triangle Business Journal Fast 50-as rangsorában is. Ezek nem apróságok – iparági validációk, amelyek azt mutatják, hogy a cégnek van tartása és tartalma.

A nagyobb kép

Ami a legérdekesebb ebben a sztoriban, az nem is az, hogy a Net Friends nyert egy díjat. Hanem az, hogy mit árul el a hozzáállásuk a felügyelt IT-szolgáltatások jelenlegi állapotáról.

A techiparnak az a híre, hogy ügyfeleket sorokba kezel. Ügyfélszám vagy, egy szerződés, amit meg kell hosszabbítani, egy negyedéves bevételi cél. Azok a cégek, amelyek közel harminc évig fennmaradnak, általában azért teszik, mert elutasították ezt a szemléletet, és valami emberközelibb mellett döntöttek.

A Net Friends reakciója a díjra – az ügyfeleknek tulajdonítani az elismerést ahelyett, hogy maguknak vinnék – azt sugallja, hogy ezt ösztönösen értik. A világ legjobb technológiája sem számít, ha az emberek, akik nyújtják, nem törődnek valójában a sikereddel.

Az észak-karolinai Durham és Raleigh kkv-tulajdonosainak ez fontos. A technológiai infrastruktúra ma már nem opcionális. Ez az alapja annak, ahogyan ügyfeleket szolgálsz ki, működteted a cégedet és versenyképess maradsz. Megérdemelsz egy partnert, aki ezt a felelősséget a komolyságával kezeli – és aki veled ünnepel, ahelyett hogy magához ragadná a dicsőséget.

Gratulálok a Net Friendsnek az elismeréshez. Az értékelések alapján, amelyekkel ezt a díjat szerezték, az ügyfeleik már tudták, hogy ők a legjobbak.

Címkék: ['managed it services', 'business awards', 'customer reviews', 'north carolina businesses', 'technology support', 'small business technology', 'it security', 'local business excellence']