Bevor du den MSP-Vertrag unterschreibst: Diese 5 Fragen solltest du dir stellen

Bevor du den MSP-Vertrag unterschreibst: Diese 5 Fragen musst du stellen

Verträge durchlesen? Langweilig wie Zahnpasta putzen. Aber Achtung: Wenn du deine IT an einen externen Dienstleister abgibst, ist das Papier Gold wert. Viele Kleinunternehmer unterschreiben blind und stolpern später über Fallen wie versteckte Kosten oder fehlende Software-Unterstützung. Sei schlauer. Atme tief durch und prüfe diese fünf Punkte. Dein Portemonnaie wird's dir danken.

Frage 1: Kannst du den Vertrag wirklich kapieren?

Klingt banal, passiert aber ständig. Manche MSPs schicken gescannte PDFs, die nicht durchsuchbar sind, in Großbuchstaben oder mit Fachchinesisch überladen.

So gehst du vor: Fordere eine digitale, suchbare Version. Lies alles. Bei Kopfschmerzen? Lass dir's vom Ansprechpartner in Alltagssprache erklären. Tipp: Wenn nur ein Anwalt das kapiert, rote Lampe! Ein guter MSP macht's dir leicht, ohne Extra-Hilfe.

Dränge nach, falls sie ausweichen. Seriöse Anbieter schätzen genaue Kunden.

Frage 2: Wie einfach kommst du raus?

Die größte Falle, die alle ignorieren. Was, wenn's nach ein paar Monaten nicht passt? Kannst du kündigen, ohne pleite zu gehen?

Worauf achten: Kündigungsfristen, Ausstiegsgebühren, Vorlaufzeiten. Oft versteckt in separaten Arbeitsbeschreibungen – absichtlich kompliziert.

Mein Rat: Kündigungsstrafen können wehtun, Monatsgebühren im Voraus. Verhandle stattdessen eine 2-3-monatige Probezeit. Gute MSPs sind selbstbewusst und sagen Ja. So testest du risikofrei.

Frage 3: Wofür zahlst du genau?

Unklare Leistungen kosten teuer. Der Vertrag muss klar sagen: Was ist drin, was nicht?

Genau prüfen:

• Support rund um die Uhr oder nur Bürozeiten?
• Zuschläge für Nachtanfragen?
• Abrechnung pro Gerät oder User – und wie bei Neuzugängen?
• Ausgeschlossene Dienste oder Programme?

Wo's häufig schiefgeht: Dein MSP unterstützt nicht deine Schlüsselsoftware, weil sie auf der No-Go-Liste steht. Kopiere die Liste und heb sie auf. Nützlich bei Rechnungsstreit.

Meine Sicht: Flexible MSPs decken wichtige Tools ab, auch gegen Aufpreis. Besser als Panik in der Krise.

Frage 4: Was verspricht der Service Level Agreement wirklich?

Der SLA ist die Leistungs-Zusage: Reaktionszeiten, Verfügbarkeit, Strafen bei Versagen.

Suchen:

• Reaktion bei Pannen (z. B. 30 Minuten)?
• Lösungsfristen?
• Kompensationen wie Gutschriften?

Achtung: Wenn sie Metriken verstecken, Misstrauen! Frag: "Wie messt ihr's?" und "Monatliche Reports?" Transparente MSPs teilen gerne.

Nie akzeptieren, dass du ihre Misserfolge nachweisen musst. Sie tracken das selbst.

Frage 5: Wo klärt ihr Streitigkeiten?

Der nervige, aber entscheidende Punkt. Streits passieren – du brauchst faire Regeln.

Vorsicht vor:

• Zwangsschlichtung (kein Gericht möglich)?
• Streitbeilegung im Ausland?
• Kurze Fristen für Rechnungsreklamationen?

Mein Tipp: Wenn sie ihr Bundesland-Law durchdrücken, kontere mit deinem. Oft geben sie nach. Sonst: Kein Gesetz angeben – dann kannst du lokal klagen, sie müssen beweisen.

Keine Paranoia: Solche Klauseln haben Firmen schon ruiniert.

Fazit

Eine Stunde investieren spart Tausende und Nerven. Brauchst keinen Anwalt (aber frag ihn bei Zweifel). Nur kluge Fragen.

Gute MSPs freuen sich über Gründlichkeit. Evasive? Finger weg – das zeigt, wie sie mit dir umgehen.

Nimm dir Zeit. Lies nach. Kläre. Deine IT und Finanzen hängen dran.

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