Eng sodiq mijozlaringiz – eng katta xavfingiz! (Va ularni qanday ushlab turish)

Eng yaxshi mijozlaringiz eng katta xavfingiz (va ularni saqlash yo'li)

Yillar davomida munosabatlaringiz mustahkam deb o'ylaysizmi? Hammasi joyida, shuning uchun chuqur suhbatlarni to'xtatasiz. Ular nima xohlayotganini bilasiz deb o'ylaysiz. Harakat qilishni unutib ketasiz.

Keyin birdan ular ketib qoladi.

Biznesda ham shunday bo'ladi. Ayniqsa, boshqariladigan xizmatlar sohasida. Bu kompaniyalarga katta zarar keltirmoqda.

Qulaylik tuzog'i

Net Friends rahbari Jon Saynder bilan suhbatim meni hayratda qoldirdi. U yangi mijoz topish yoki moda marketing haqida gapirmadi. Asosiy narsani aytdi: mavjud mijozlarni haqiqatan tinglash.

Oddiy ko'rinadi, lekin tajribali rahbarlar ham bunga tushib qoladi.

Uning savdo jamoasi mijozlarga noto'g'ri xizmat taklif qilayotgan edi. Sababi? Suhbatlar to'xtagan. Savollar bermay, taxmin qila boshlaganda, hamma narsa siljiydi. Strategiya, mijozlar, daromad – hammasi.

Avtopilotta ketayotgan mashina kabi, noto'g'ri chiqishni sezmaysiz.

Muvofiqlikning roli

Qiziqki, Saynderning tajribasi kompaniyasini tartibsizlikka tayyorladi. Ular muvofiqlikka asoslangan edi – zerikarli ko'rinardi, lekin COVIDda qurol bo'ldi. Nima uchun? Hujjatlashtirish, aloqa va jarayonlarni qattiq bajarishgan.

Bu shuni ko'rsatadi: oddiy ishlar muhim. Doimiy suhbatlar. Tekshiruvlar. Tizimli aloqa – zerikarli tuyuladi, lekin birdan hamma narsa bo'lib qoladi.

2020da hamma narsa buzilganda, ularni qayta o'zgartirish shart emas edi. Asoslarni takrorlaganlar.

Asosiy muammo: maqsad siljishi

Meni aslida hayratga solgan narsa – Saynderning ochiqligi. U EOS tizimini joriy etmoqda va ko'radi: maqsadni aniq yetkazish qiyin.

Boshda hammasi ravshan, lekin jamoaga o'tkazishda emas. Jamoa maqsadni tushunmasa, har kim boshqa tomonga ketadi.

Sotuvchilar bir narsani aytadi. Xizmat jamoasi boshqasini beradi. Operatsiyalar esa uchinchisini. Mijozlar aralash xabar olib, hayron.

Bu yomonlik emas. Faqat tartibsizlik. Aloqa tasodifiy bo'lganda shunday.

Yechim nima?

Bu yerda "mijozlarga e'tibor" haqiqiy bo'ladi. Bu shirin falsafa emas. Biznesni saqlash vositasi.

Doimiy suhbatlar, ayniqsa sodiq mijozlar bilan, bir necha ish qiladi:

Ularning haqiqiy ehtiyojini bilasiz. O'zingiz o'ylaganingizni emas. Tarixni emas. Hozirgi ehtiyojni.

Muammolarni oldindan sezasiz. Oddiy "Nima bo'ldi?" savoli butun mijozni yo'qotishdan saqlaydi.

Ichki jamoani birlashtirasiz. Mijoz suhbatlari majburiy bo'lsa, hamma bir xil narsaga yo'naladi. Noto'g'ri taklif qilib bo'lmaydi.

Haqiqiy bog'lanish yaratib, almashtirishni qiyinlashtirasiz. Shartnomalar emas, chin munosabatlar orqali. Tushunilgan mijoz boshqa joy qidirmaydi.

Noqulay haqiqat

Ko'p MSP rahbarlari tan olmaydi: o'sish saqlashdan oson. Pul sarflab yangi mijoz topasiz. Lekin mavjudlarni ushlab turish? Qat'iyat, ochiqlik va xatoni tan olish kerak.

Saynder tushunganga o'xshaydi. U yangi loyihalar yoki bozor inqilobi haqida emas. Asoslar haqida: tinglash, aniqlik, teshik qolmasligini ta'minlovchi tizimlar.

Bu yangilanish. Chunki ishlaydi. Faqat jozibali emas.

Sizning biznesingiz uchun nimasi muhim?

Agar MSP yoki xizmat biznesi boshqarsangiz, quyidagilarni eslang:

• Mijoz tekshiruvlarini majburiy uchrashuv qilib belgilang. Sotuv emas. Oddiy suhbat.
• Jamoangiz nima sotayotganini aniq bilishi kerak. Ichki qiyin suhbatlar talab qilishi mumkin.
• Maqsadni shunday yozingki, yangi xodim tushuntirsin. Bo'lmasa, aniq emas.
• Tinglang, kamroq reklama qiling. Eng yaxshi g'oyalar mijoz og'zidan chiqadi, sizniki emas.

G'olib kompaniyalar eng zamonaviy texnologiya yoki byudjetli emas. Ular asosiy qoidani eslaydi: mijozlar qolmasa, biznes qolmaydi.

Oddiy. Lekin qilish boshqa.

Etiketlar ['customer retention', 'msp business', 'business leadership', 'customer communication', 'eos implementation', 'managed services', 'team alignment', 'business strategy']