Ushbu AI vositasini sotib olishdan oldin, avval ancha kam qiziqarli biror narsa qilishingiz kerak

Oldin harakat qilgan distribyutor

Tasavvur qiling: O‘rtacha hajmdagi distribyutor texnologiya konsultantiga murojaat qiladi va buyurtma qayta ishlashni avtomatlashtirish uchun sun’iy intellektni joriy etishga qiziqish bildiradi. Ular mijozlarga xizmat bo‘limida haftasiga taxminan 1 200 ta buyurtmani qayta ishlaydigan 6 nafar xodimga ega va har bir buyurt qo‘lda tizimga kiritiladi. “Albatta, sun’iy intellekt buni hal qila oladi”, deb o‘ylashadi.

Tanish tuyuladi? Ko‘p bizneslar aynan shu yerda boshlaydi. Ular muammoni ko‘radi, jozibador AI yechimini topadi va bevosita joriy etishga o‘tadi.

Ammo shu yerda qiziqarli jihat bor: haqiqiy hikoya aslida AI haqida emas edi. Kamida dastlab emas.

Ular haqiqatan ham nima bo‘layotganini ko‘rganlarida nima sodir bo‘ldi

Konsultantlar elektron pochta qutisi jarayonini xaritalashni boshlaganlarida (ya’ni, o‘tirib, aslida nima bo‘layotganini tushunishga harakat qilganlarida), ishlar g‘arib ko‘rinishga keldi. Yaxshi ma’noda.

Birinchi hayrat: Ushbu elektron xatlarning atigi 62% qismi aslida buyurtmalar edi. Qolganlari? Yetkazib berish haqidagi savollar, narx so‘rovlari va avvalgi buyurtmalarga kiritilgan o‘zgartirishlar. Agar ular shunchaki “buyurtmalar”ni qayta ishlash uchun AI sotib olgan bo‘lsalar, ular noto‘g‘ri narsani avtomatlashtirgan bo‘lar edilar.

Ikkinchi hayrat: Denisa ismli mijozlarga xizmat ko‘rsatish vakili bor edi. (Men uni nomlayman, chunki u buning haqqiga ega—u bu operatsiyaning asosiy tayanchi edi.) Kirayotgan buyurtmalarning taxminan 70% da mijozlarning o‘z qism raqamlaridan foydalanilardi, distribyuterning raqamlaridan emas, va Denisaning o‘n bir yildan beri yuritib kelayotgan jadvali bor edi, u bularni bir-biriga tarjima qilish uchun ishlatilardi. Bu jadval aslida kompaniya daromadining katta qismini oqimda ushlab turardi, ammo hech kim uning mavjudligidan xabardor emas edi.

Uchinchi hayrat: 5% dan yuqori chegirma bilan har qanday buyurtga savot menejerining tasdiqi talab qilinardi. Bu qoida 2016 yildagi marja qisqarishidan kelib chiqqan edi. U taxminan 40% buyurtmalarga qo‘llanardi va qayta ishlash vaqtiga bir kun qo‘shardi. Va eng asosiysi—bu 99% hollarda tasdiqlanardi. Marja qisqarishi bir necha yil oldin tugagan edi, ammo hech kim qoidani olib tashlashga e’tibor bermagan edi.

Bu qayerga borayotganini ko‘ryapsizmi?

Hamma narsani o‘zgartirgan raqamlar

Haqiqatda nima bo‘layotganini o‘lchashga ikki hafta sarflaganidan so‘ng (taxmin qilmasdan, faraz qilmasdan, balki o‘lchab), jamoa quyidagilarni aniqladi:

• O‘rtacha buyurt taxminan 9 daqiqalik faol ish talab qilardi
• Elektron pochta orqali tasdiqlovga qadar o‘rtacha 6 soat vaqt ketardi—dushanba kunlari esa 2 kundan

Etiketlar ['ai automation', 'process improvement', 'business efficiency', 'workflow optimization', 'operational excellence', 'ai implementation', 'digital transformation', 'business processes']