Vad MSP-kunder verkligen vill ha av sina leverantörer (och det är inte vad du tror)

Vad MSP-kunder verkligen vill ha från sina leverantörer (och det är inte vad du tror)

Jag har funderat en del på skillnaden mellan vad leverantörer tror att deras MSP-kunder längtar efter – och vad de faktiskt behöver. Om du jobbar med MSP:er eller säljer verktyg till dem, är det här en rejäl verklighetskontroll med en dos rak feedback.

MSP:er kämpar med en massa leverantörskontakter. De hanterar otaliga verktyg, plattformar och abonnemang för att hålla kunderna nöjda och säkra. Den röran gör att de inte vill ha fler flashiga funktioner eller polerade presentationer. De söker något mycket enklare: leverantörer som fattar deras verkliga problem och hjälper till att lösa dem.

Låt oss bryta ner det.

AI-lösningar måste vara trygga, inte testversioner

Alla snackar om AI just nu, och MSP:er är lika peppade. Men många leverantörer bommar målet rejält: de använder MSP:er som egna testlab.

MSP:er har ett stort ansvar mot sina kunder. De kan inte riskera opålitliga AI-funktioner som läcker data eller ställer till det i viktiga processer. Ett fel drabbar inte bara dem själva – det sprider sig till alla kunder.

Det MSP:er vill ha är AI som är färdigutvecklad och grundligt testad. Inga betaversioner. Inga "vi håller på att fixa det här". Leverantörer som kan säga: "Vi har byggt den här AI-funktionen med säkerhet i åtanke, och så här har vi testat den så att den inte saboterar din infrastruktur."

Såna leverantörer blir partners, inte risker.

Berätta om era sårbarheter (ja, på riktigt)

De flesta leverantörer vill inte prata om sårbarheter. Alla program har dem. Det är inte ett misslyckande – det är verkligheten. Hackare hittar alltid nya vägar in, och kod har alltid udda fall.

Det som skiljer bra leverantörer från de bästa är hur de hanterar snack om det här.

MSP:er kräver inte felfrihet. De kräver öppenhet. De vill veta:

• Vilka sårbarheter finns i er plattform?
• Vilka påverkar just deras säkerhet?
• Hur snabbt fixas de?
• Kräver patchen avbrott?

När leverantörer döljer säkerhetsproblem tappar de förtroendet. Men om de säger: "Här är vad vi hittat, så här påverkar det er, och det här är vår plan för att fixa det" – då växer relationen.

Öppenhet bygger tillit. Punkt slut.

Grundläggande plattformsfunktioner (det här ska inte vara lyx)

Det här irriterar mig, för det borde vara självklart. Varje MSP behöver att leverantörer levererar grundläggande företagsfunktioner:

Single Sign-On (SSO) är minimikrav. Att hantera flera konton utan tolv lösenord? Det är 2024 – det ska fungera utan diskussion.

En stark API är ett måste. Allt du kan göra i webbgränssnittet ska gå via API:n. Det är så MSP:er knyter in ert verktyg i sitt system.

Direkt support från ingenjörer väger tyngre än många inser. När SSO eller API krånglar vill MSP:er prata med den som byggde det. Inte support som läser manus. Den riktiga experten.

Datakryptering och säkerhetskopiering är avgörande. Och er SOC 2 Type II-rapport? Den är inte valfri för MSP-leverantörer.

Det här är baslinje, inte extrafinesser.

Leads slår marknadsföringsmaterial med hästlängder

Här missar de flesta leverantörer helt.

En MSP ler artigt åt era co-branded broschyrer och videor. Kanske gillar de dem till och med. Men det de verkligen hungrar efter är kvalificerade leads.

Leverantören som säger: "Vi pekar ut tre företag i er marknad som behöver era tjänster, och vi hjälper er landa minst en affär" – den blir oumbärlig.

Varför? För säljarbete är tufft. Att hitta leads är tufft. En MSP kan lägga veckor på att jaga kunder. En leverantör som rycker in och gör grovjobbet? Det är en livslång partner.

Många leverantörer kör säkra kort som marknadsfond eller säljstödsmaterial. Men den som sätter sig ner och hjälper MSP:n vinna en deal? Den sticker ut. Den skapar fans.

Lös mitt huvudproblem först, sen imponera

Mitt största irritationsmoment med demos från leverantörer: de försöker visa allt på en gång.

Jag bryr mig inte om era grymma extrafunktioner när jag testar om ni löser mitt specifika problem. Jag vill veta tre saker:

1. Fixar det här vad jag behöver?
2. Vad kostar det?
3. Hur kommer jag igång?

Punkt. Det är mina startkriterier.

Ge mig några veckor att testa verktyget själv, sen visa de coola grejerna. MSP:er är pillare – de läser docs, testar och fattar. Överväldiga dem inte med onödigt från början.

Leverantören som sparar MSP:ns tid med enkla starter, tydliga priser och smidig försäljning? Den vinner.

Den verkliga hemligheten

Det kokar ner till det här: sluta se MSP:er som vanliga kunder. De är era partners i stora affärsutmaningar. De bestämmer om tusentals företag får använda era verktyg.

När leverantörer bygger med MSP:er i fokus – säkerhet, öppenhet, enkelhet och äkta samarbete – faller allt på plats. Försäljningen flyter. Funktionerna används mer. Relationen blir från transaktion till teamwork.

Då slutar MSP:n vara ett konto och blir en superfan.

I en så trång marknad är det enda riktiga konkurrensfördelen.

Taggar: ['msp partnerships', 'vendor relationships', 'b2b saas', 'business security', 'customer retention', 'vendor management', 'it service providers']