John Snyder, Chef von Net Friends, hat kürzlich auf dem Joey Pinz Podcast spannende Einblicke zu MSP-Führung und Automatisierung geteilt. In dem offenen Gespräch erzählt er von seinem unkonventionellen Weg, der seinen Stil prägte – und warum es der Schlüssel zum Erfolg ist, das Team wie Handwerker statt Fließbandarbeiter zu behandeln.
Was ein MSP-Chef wirklich über Teamaufbau lernte – und warum das zählt
Vom Handwerker zum Partner: Eine Führungslehre, die untergeht
Ein Podcast-Interview hat mich kürzlich umgehauen. John Snyder, Chef von Net Friends, plaudert mit Joe Pannone über sein Konzept „From Potter to Partner“. Das hat mich echt zum Nachdenken gebracht. Wie führen MSP-Chefs eigentlich richtig?
Viele Gründer quatschen nur von Wachstum, Prozessen und Skalierung. Snyder dreht das um. Er sagt: Erst mal das Handwerk lernen, bevor du alles industrialisierst.
Was steckt wirklich hinter „Töpfer zu Partner“?
Der Titel ist eine starke Metapher. Ein Töpfer kennt seinen Ton, das Rad, die Geduld für ein gutes Stück. Er jagt nicht blind nach Masse – er zielt auf Qualität ab.
Bei MSPs heißt das: Versteh die Kunst der IT-Betreuung. Weißt du, wie man Security richtig aufbaut? Was ein stabiles Netz braucht? Wie man Kunden schnell hilft? Snyder warnt: Viele springen direkt zum „Partner“-Level – mit Filialen und dicken Umsätzen –, ohne je das Grundhandwerk gemeistert zu haben.
Automatisierung ehrt die Menschen, ersetzt sie nicht
Snyder redet spannend über Automatisierung. Viele denken: Weniger Leute, billiger, schneller. Falsch! Für ihn befreit sie von Routine, damit Teams sich auf echtes Können konzentrieren.
Stell dir vor: Techniker verbringen 40 Prozent der Zeit mit langweiligen Tickets. Keine Kundenbeziehungen, keine kniffligen Fälle, kein strategisches Denken. Das ist kein Fortschritt – das verschwendet Talente.
Bei Net Friends hebt Automatisierung die Leute hoch. Macht sie wertvoller, nicht entbehrlicher.
Die MSP-Welt dreht sich rasend weiter
Das Gespräch fand auf der Rewst Flow 2025 statt. Top-Leader suchen dort den Austausch zur Zukunft. Sie hocken nicht im Büro und ignorieren Veränderungen.
In zwei, drei Jahren hat sich alles gedreht: KI in Security-Tools, clevere RMM-Systeme, einfache Auto-Doku. Aber das meistern? Braucht Leader, die Tech und Menschen verstehen.
Snyder teilt das öffentlich – erfrischend! Viele hüten ihre Tricks wie Schätze. Mehr Offenheit würde der Branche guttun.
Tipps für deinen MSP
Führst du einen MSP? Oder planst du das? Nimm das mit:
Erstens: Lerne das Handwerk gründlich, bevor du skalierst. Probier Tools aus, mach die Arbeit selbst. Das schafft Respekt im Team und schützt vor Fehlern aus Unwissen.
Zweiten: Sieh Automatisierung als Helfer für deine Leute. Die besten MSPs stärken ihre Teams damit – keine Angst schüren.
Dritten: Rede offen über Führung. Snyder zeigt: Teilen hebt alle voran.
Hör dir das Interview an!
Interessiert an Managed Services oder skalierbaren Firmen? Der volle Podcast lohnt sich. Auf Spotify und Apple Podcasts.
Net Friends rockt seit über 20 Jahren in North Carolina und weiter: IT-Management, Cyber-Security, Beratung. Das ist kein Zufall. Es kommt aus Handwerksstolz, Respekt vor den Leuten und Offenheit für Neues.
„Töpfer zu Partner“ ist mehr als ein Slogan. Es mahnt: Meisterschaft vor Massen. Genau das brauchen wir jetzt.
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