Kompaniya rahbarlari hammasi bir professional til – masalan, ITIL sertifikatiga ega bo‘lganda, sehr sodir bo‘ladi. Bir IT-xizmatlar firmasi rahbarlar jamoasini to‘liq sertifikatlangan qildi – va bu ularning jamoa munosabatlari ham, mijozlarga xizmat ko‘rsatish ham butunlay o‘zgartirib yubordi.
Nega yetakchi IT gigantlari rahbarlarini bir xil sertifikatga o‘tkazmoqda?
Rahbarlar jamoasi bir tilda gaplashganda
Kamdan-kam eshitiladigan voqea: kompaniya rahbarlarining hammasini bir ramkaga sertifikat olishga majbur qildi. Hech kim istisno yo‘q. Sakkiz rahbar birga o‘qidi, imtihon topshirdi va bir xil tamoyillarga sodiq qoldi.
Bu g‘alati tuyuladi, lekin ajoyib fikr.
Maqsad shunchaki qog‘oz yig‘ish emas. Asosiy narsa – tashkilot qanday ishlashini hamma uchun bir xil tushunish yaratish.
Har kim o‘z yo‘lida ketganda nima bo‘ladi?
Ish joyingizni o‘ylab ko‘ring. Har bo‘lim o‘z uslubida ishlaydi, rahbarlar turli yo‘l tutadi. Bu odatiy holat. Lekin agar direktoringiz xizmatlarni bir tomondan ko‘rsa, operatsiya rahbari boshqacha, VP esa umuman boshqa yo‘l tutsa?
Natija: to‘qnashuvlar, maqsadlar mos kelmaslik, jamoalar turli tomonga tortiladi. Mijozlar buni sezadi – ishlar silliq ketmaydi.
Ko‘p kompaniyalar buni odatiy deb qabul qiladi. Lekin undan qutulish mumkin.
Nega ITIL va hozir nima uchun?
Bu kompaniya rahbarlari ITIL ni tanladi. ITIL – o‘nlab yillar sinovdan o‘tgan IT xizmatlar bo‘yicha qo‘llanma.
Tasodifan emas. 2013-yilda ikki texnik o‘qigan va ishda ancha samarali bo‘lgan. Bu urug‘ bo‘ldi.
Keyin ikki narsa mos keldi:
1. ITIL 2019-yilda yangilandi. ITIL 4 endi bulut xizmatlari, agile va ta’minot zanjiri haqida gapiradi. IT kompaniyasi uchun bu eskirgan nazariya emas, hozirgi kun talablariga mos.
2. Yangi dastur joriy qilishdi. Professional Services Automation platformasi ITIL ga asoslangan. Nega jamoa tushunmaydigan tizim bilan kurashsin? Avval tamoyillarni o‘rganib, tizimni oson ishlatish yaxshiroq.
Aqlli yondashuv.
Asl sehr: Jamoa qurish, oddiy o‘qitish emas
Eng hayratlanarli tomoni: sertifikat jamoaviy tajriba bo‘ldi.
Sakkiz rahbar bir materialdan o‘qidi. Muhokama qildi, fikrlashdi, bir-birini sinovdan o‘tkazdi. Sertifikat oldilar, lekin undan qimmatroq narsa – rahbarlarning fikrlash uslubi, muammolarga yondashuvi haqida bilish.
Bir rahbar shunday dedi: xizmatlarni nafaqat o‘rgandik, balki bir-birimizning nuqtai nazaridan o‘rgandik. Qo‘shimcha muhokamalar vaqtni behuda sarflamadi – u yerda haqiqiy jamoa shakllandi.
Mijozlarga nima beradi?
Rahbarlar ITIL ning qiymat yaratishga e’tiborini tushunsa, hamma narsa o‘zgaradi. Mijoz shikoyatlari shunchaki hal qilinmaydi – strategik yechim topiladi.
Jamoalar bir xil ko‘radi, bir tilda gaplashadi, bir ramkada ishlaydi. Yangi PSA tizimi endi qo‘rqinchli emas – hamma nima uchun shunday ekanini biladi.
Javob vaqti qisqaradi. Qarorlar tezroq. Mijoz muammolari to‘liq hal bo‘ladi, chunki jamoa haqiqatan ham birgalikda ishlaydi.
Har qanday tashkilot uchun saboq
IT kompaniyasi bo‘lmasangiz ham foyda ko‘rasiz. Asosiy qoida:
Rahbarlar bir ramkada ishlasa, hamma narsa yaxshilanadi.
ITIL bo‘ladimi, Six Sigma yoki boshqa – ramka o‘zi emas, u yaratadigan birdamlik muhim.
Foydasi:
- Hamma bir qo‘llanmadan ishlaydi. Qarorlar va yechimlar kutilmagan bo‘lmaydi.
- Yangi xodimlar uchun tayanch. "Biz shunday ishlaymiz."
- Ichki janjallar kamayadi. Professional til bir bo‘lganda, mohiyat haqida bahslashasiz.
- Ishingiz yaxshilanadi. Muvofiqlashtirishga sarflanadigan kuchni mukammallikka yo‘naltirasiz.
Xulosa
Rahbarlar jamoasini bir ramkaga sertifikatlash hashamat emas. Bu samarali sarmoya.
Avval vaqt va pul ketadi. Lekin birdamlik, ravshanlik va umumiy qadriyatlar olasiz. Jamoa haqiqiy jamoaga aylanadi.
Besh yildan keyin bu qaror aqlli ko‘rinadimi? Bu kompaniya tajribasiga qarab – albatta. Chunki siz odamlarni o‘qitibgina qolmaysiz – madaniyat qurasiz.
Madaniyat esa kompaniya muvaffaqiyatini belgilaydi.
Etiketlar ['it service management', 'itil certification', 'leadership development', 'team alignment', 'professional development', 'it best practices', 'organizational culture', 'service delivery']