IT-xizmat ko'rsatuvchingiz nima uchun sizning fikringizga berilishi kerak? (Va bu qanday ko'rinadi)

Nega IT yordam provayderingiz sizning fikringizni doimiy kuzatishi kerak? (Va bu qanday ko‘rinadi)

Texnologiya haqida yillar davomida yozib kelaman. Ko‘p kompaniyalar mijozlarning xursandligini aytadi. Lekin ular buni qanday o‘lchayotganini hech kim gapirmaydi.

"Fikringiz bizga muhim" deyish oson. Aslida tinglash, o‘rganish va o‘zgartirish tizimini yaratish qiyin. Ko‘p IT provayderlar buni bajarmaydi. Muammoni hal qilishadi, buyurtmani yopishadi va unutishadi. Siz esa: "Ular chinakam o‘rgandimi?" deb o‘ylaysiz.

Agar texnologiya hamkoringiz haqiqatan ham tinglasa, bu qanday bo‘ladi?

Fikrlarni e'tiborsiz qoldirishning yashirin zarari

Avval muammoni tan olamiz. IT provayderlar fikr so‘ramasa, yomon odatlar paydo bo‘ladi. Buyurtmalar to‘liq hal etilmay yopiladi. Loyihalar ishga tushadi, lekin ish jarayonlari buziladi – chunki hech kim foydalanuvchilarni so‘ramaydi. Byudjetlar taxmin bilan qaror qilinadi.

Natija? Siz haqiqiy ehtiyojingizga mos kelmaydigan xizmatlar uchun pul to‘laysiz.

Eng yaxshi provayderlar fikr yig‘ishni asosiy vazifa deb bilishadi.

1-usul: Har bir buyurtma yopilgandan keyin darhol so‘rash

Eng oddiy yo‘l: muammo hal bo‘lganda shu zahoti fikr so‘rang.

Oxirgi IT buyurtmangiz yopilgach, kimdir sizdan qoniqdingizmi deb so‘radimi? Odatda yo‘q. Buyurtma shunchaki yo‘qoladi.

Aqlli provayderlar aksincha qiladi. Buyurtma yopilishi bilan email keladi: "Bizni hamkasbingizga tavsiya qilish ehtimoli qancha?" (Bu NPS deb ataladi, juda samarali.)

Bu yerda vaqt muhim. Tajriba yangi bo‘lganda odamlar rostgo‘y aytishadi. Texnik muammoni hal qildimi? Suhbat qulay bo‘ldimi? Hammasi aniq tushuntirildimi?

Rahbarlar bu javoblarni o‘qiydi. Har kuni yoki haftada muhokama qilishadi. Agar ko‘p "3/10, ular meni tinglamadi" deganlar bo‘lsa, bu harakatga o‘tadi.

Har bir suhbat – o‘rganish imkoniyati.

2-usul: Loyiha tugagach so‘rov (Muammolar katta bo‘lmasin deb)

Loyihalar IT provayderlar uchun eng xavfli va imkoniyatli joy.

Yangi dastur o‘rnatamiz. Tizimlarni ko‘chiramiz. Xavfsizlik yangilanishlarini qo‘yamiz. Bu ish jarayonlarini buzishi mumkin. Odatda loyiha ishga tushadi, hujjatlar beriladi – va sukut.

Keyin 3 hafta o‘tib muammolar chiqadi, ish samaradorligi tushadi.

Aqlli provayderlar darhol so‘raydi. Loyiha tugagach bir necha kun ichida foydalanuvchilarga qisqa so‘rov:

• Yangi tizim va’da qilinganidek ishlayaptimi?
• Kundalik ishingizga to‘sqinlik qilyaptimi?
• Savollaringiz bormi?

Bu muammolarni erta ushlaydi. Kimdir yangi funksiya eski jarayonga mos kelmasligini aytadi. Kimdir xatoni topadi. Darhol hal qilinadi.

Rahbarlar natijalarni haftada ko‘rib chiqishadi. Foydalanuvchilar: "Fikrimiz muhim" deb his qilishadi. Ishonch o‘sadi.

3-usul: Umumiy ko‘rinish uchun chuqurroq savollar

Tezkor fikrlar yaxshi, lekin tor. Bitta buyurtma yoki loyiha haqida gapirganda ko‘z oldingiz torayadi.

Shuning uchun eng yaxshilari vaqti-vaqti bilan kengroq so‘raydi. "Emailni tuzatdikmi?" emas, "Biz sizning texnologiya hamkoringiz sifatida qanday ishlayapmiz?"

Bu ochiq savollar:

• Xizmatlar biznes maqsadlaringizga mos keladimi?
• Qayerda kamchiliklarimiz bor?
• Bizni qanday yaxshilash mumkin?

Bu fikrlar chuqurroq. Ba’zida muammo bitta suhbat emas – sekin yig‘ilgan norozilik.

4-usul: Yuzma-yuz suhbatlar (Haqiqiy fikrlar shu yerda)

Kutilmagani: eng yaxshi fikrlar so‘rovlardan emas, suhbatlardan keladi.

Har chorakda ehtiyotkor provayder rahbarlaringiz bilan uchrashadi. Savdo uchun emas, faqat: "Bu sizga qanday ishlayapti?"

Bu "Texnologiya biznes sharhi" deb ataladi. IT reja, byudjet, qiymat haqida ikki tomonlama suhbat.

Rahbarlar tinglaydi. Byudjet cheklovi xavfsizlikni sekinlashtirsa – ustuvor qilishadi. Xizmat kutganidek bo‘lmasa – tekshirishadi.

Uchrashuvdan keyin jamoa muhokama qiladi: Nima eshitdik? Nimani yaxshilash kerak?

Yillik shartnoma uzaytirishdan farqli.

Nega bu to‘rtta qatlam muhim?

Bu og‘ir ko‘rinadi, deb o‘ylaysizmi? Ko‘p provayderlar qilmaydi. Avtomatik xizmat berish osonroq.

Lekin qilganlar ustun. Fikrlar yaxshilanish keltiradi. 3 oyda loyiha muammolari tez hal bo‘ladi. 6 oyda qo‘llab-quvvatlash sifati o‘sadi. 1 yilda "xizmat beruvchi"dan "ehtiyojlaringizni tushungan hamkor"ga aylanadi.

IT provayderingizdan nima talab qiling

Agar provayderingiz fikrlarni tizimli yig‘masa, nega deb so‘rang.

Har buyurtmadan keyin qoniqlik o‘lchaydimi? Loyihadan keyin so‘rov yuboradimi? Choraklik uchrashuvlar o‘tkazadimi? Fikrlarga amal qiladimi?

Aksariyatiga "yo‘q" bo‘lsa, to‘liq foyda olmaysiz.

Haqiqiy mijoz nazorati oddiy, lekin mas'uliyat talab qiladi. Tizimlar, vaqt va o‘zgarishlar kerak.

Oddiy xizmatchidan haqiqiy hamkorga o‘ting. Tinglovchi provayderni talab qiling. Siz bunga loyiqsiz.

Etiketlar ['customer satisfaction', 'it support', 'service quality', 'feedback systems', 'vendor accountability', 'it management']