Moni ajattelee automaatiota ja näkee mielessään kylmiä robotteja, jotka vievät ihmisten työpaikkoja. RJ Madsenin tarina kuitenkin osoittaa, että oikein tehtynä automaatio voi vapauttaa ihmisten aikaa ja tehdä työstä kaikkien kannalta merkityksellisempää.
Olen sanonut sen ennenkin ja sanon sen uudestaan: automaatiosta puhuttaessa moni vetää herneen nenään. Jotenkin se kuulostaa tylsältä. No big deal, joku kirjoitti skriptin.
Mutta RJ Madsenin tarina on eri juttu. Ja uskon, että se kertoo jotain olennaista siitä, mihin teknologia on menossa.
Tämä koukutti minut: pelkästään huhtikuussa RJ:n rakentamat automaatiotyökalut säästivät hänen tiimiltään yli 750 tuntia käsityötä. Seitsemänsataaviisikymmentä tuntia. Lähes 19 kokonaista työviikkoa. Ja kuukausitasolla ollaan matkalla yli tuhanteen tuntiin.
Käytännössä Net Friendsin teknikoilla on nyt mahdollisuus tukea 200 asiakasta sen sijaan, että he hoitaisivat alan keskiarvon mukaiset sadan asiakkaan työmäärän. Tuplana. Samalla tiimillä. Ei siksi, että porukka paiskisi tuplasti töitä – vaan koska kaikki se ikävä, toistuva sälä pyörii nyt itsestään.
Se, mikä erottaa RJ:n monista muista, on hänen lähestymistapansa. Hän ei napannut valmiita pohjia ja sovittanut niitä yrityksen tarpeisiin. Ei. Hän rakensi alusta alkaen omansa – jokainen yksityiskohta räätälöitynä Net Friendsin tapojen mukaan.
Se on kuin ostaisi mittatilauspuvun sen sijaan, että sovittelisit laatikosta löytynyttä, joka "melkein" sopii.
Yksi hänen hienoisimmista projekteistaan hoitaa asiakkaiden uusien työntekijoiden laitteistokonfiguroinnin automaattisesti – nopeammin ja tarkemmin kuin käsityö koskaan pystyi. Toinen järjestelmä seuraa laitteiden ikää ja sijainteja, jotta asiakkaat voivat suunnitella päivityksiä etukäteen sen sijaan, että panicattaisiin viime tingassa.
Sitten on laskujen käsittely. Se nielaisi aiemmin noin 120 tuntia kuukaudessa. Nyt se hoituu automaatiolla.
Mutta se, mikä todella kiinnitti huomioni: RJ loi ratkaisun, jota ei ollut olemassa. Hän rakensi järjestelmän, joka antaa Net Friendsille keskitetyn hallinnan kaikkiin Google-pohjaisiin asiakastileihin. Aukko, jota mikään valmis työkalu ei ollut aiemmin paikannut.
Tämä tarina on virkistävä, koska RJ ei rakenna vain omaa etuaan varten. Hän opastaa aktiivisesti kollegoitaan käyttämään Rewstiä. Jakaa osaamistaan yhteisötapahtumissa. Hän panostaa laajempaan ekosysteemiin, joka auttaa muita MSP-yrityksiä kehittymään.
Yrityksen toimitusjohtaja John Snyder tiivisti sen osuvasti: RJ ei vain koodaa tai mieti loogisia askeleita A:sta B:hen. Hän selkeyttää ja parantaa ideoita. Kanavoi jonkun vision ytimen.
Se on eri taito kuin pelkkä tekninen osaaminen.
Net Friendsin kaltaisille yrityksille tämä näkyy asiakkaiden arjessa. Kun teknikot eivät huku manuaalisiin rutiineihin, he voivat keskittyä oikeasti ongelmien ratkaisemiseen ja suhteiden rakentamiseen. COO Joel Abney sanoi sen ytimekkäästi: asiakkaat huomaavat eron joka päivä.
Lopulta automaatio ei ole ihmisten korvaamista. Se on sen ikävän työn hoitamista, jotta ihmiset voivat tehdä merkityksellistä työtä.
RJ Madsen ymmärtää sen. Ja hänen Builder of the Year -palkintonsa tunnustaa paitsi teknisen taidon, myös kyvyn tehdä teknologiasta ihmisille palveleva voima – ei päinvastoin.
Se on tarina, joka ansaitsee tulla kerrotuksi.
Tagit: ['automation', 'it services', 'managed services', 'msp', 'rewst', 'technology awards', 'workflow automation']