A qualidade de liderança que ninguém esperava e que conquistou um prêmio importante para esta CEO de tecnologia

Quando Ouvir Vira a Melhor Estratégia de Liderança

Posso ser sincero com vocês? Quando soube que um presidente de uma empresa de serviços gerenciados de TI tinha ganhado um prêmio de liderança por ouvir sua equipe, minha primeira reação foi mais ou menos assim: "Sério? Só isso?"

Mas aí eu fui pesquisar a história direitinho. E sabe o que eu descobri? Achei que esse cara pode estar em algo.

A História de Liderança Que Ninguém Esperava

A Net Friends é uma provedora de serviços gerenciados de TI lá de Durham, na Carolina do Norte. Esse tipo de empresa que mantém outros negócios funcionando direitinho — cuidando da infraestrutura tecnológica, segurança digital, todos aqueles sistemas nos bastidores que a gente nem nota enquanto estão funcionando.

Pois bem, o Neelesh Patel acabou de receber o Leadership Award do Triangle Business Journal. Já é impressionante por si só. Mas o que me chamou a atenção mesmo foi o motivo: o prêmio reconheceu a transformação que ele liderou dentro da própria empresa. Os resultados? Cerca de 15% de crescimento na receita, 25% de aumento na base de clientes, e uma retenção de clientes absurda de 97%.

Esses números não são bobagem. No mundo de serviços gerenciados de TI, manter clientes satisfeitos e fiéis é difícil. Conseguir 97% de retenção enquanto ainda cresce desse jeito? Isso é impressionante de verdade.

O Que Ele Fez Na Prática?

Aí é que a história fica interessante. Patel olhou para a operação de vendas dele em 2025 e percebeu que ela não estava preparada para sustentar os objetivos de crescimento da empresa. A maioria dos executivos na mesma situação provavelmente faria o seguinte: contrataria consultores, formaria comitês, passaria meses desenvolvendo uma estratégia nova.

Patel não fez isso.

Ele reconstruiu a estrutura inteira — novas funções, modelos de comissão redesenhados, processos formalizados, funções de desenvolvimento de negócios adicionadas. Mas antes de fazer qualquer dessas mudanças, ele fez algo que parece ridiculamente simples: ouviu a equipe primeiro.

Ele prestou atenção em como cada pessoa realmente trabalhava. Notou que uma delas tinha um dom natural para contar histórias, então a colocou em vendas externas onde esse talento pudesse brilhar. Identificou que outra pessoa se dava bem construindo relacionamentos, então a área de gestão de contas virou o lugar dela. Cada pessoa была posicionada onde suas forças poderiam florescer.

Por Que Isso Importa Mais do Que Você Imagina

Aqui vai o que eu acho que a gente não fala o suficiente sobre liderança em empresas de tecnologia: existe uma tentação de tratar pessoas como recursos a serem otimizados. headcount, skill sets, planejamento de capacidade. Tudo muito bonitinho em planilha.

Mas Patel fez diferente. Ele dedicou tempo para entender os seres humanos do time primeiro. Ele reconheceu que pessoas não são engrenagens de uma máquina. Quando você realmente ouve o que alguém é bom e o que motiva essa pessoa, mágica acontece. Elas param de resistir à mudança e começam a abraçá-la.

Em segurança digital e TI, isso importa ainda mais. As pessoas protegendo sua rede, as que ficam monitorando ameaças, os técnicos respondendo a incidentes às 2 da manhã quando algo dá errado — eles não são ativos intercambiáveis. São indivíduos com habilidades únicas, pontos de estresse e potencial próprio.

Um líder que entende isso não constrói apenas um time melhor. Constrói uma organização mais resiliente.

O Que Isso Significa Para Quem Administra Uma Empresa de Tecnologia

A Net Friends existe desde 1997. São mais de 27 anos numa indústria onde a tecnologia muda a cada cinco minutos. Empresas que duram tanto tempo assim não estão apenas com sorte — estão fazendo algo certo.

Esse prêmio reconhecendo a liderança de Patel me fez pensar sobre o que separa empresas de tecnologia boas das realmente ótimas. Claro, você precisa de tecnologia sólida, boas práticas de segurança, serviços confiáveis. Mas por baixo de tudo isso?

Você precisa de líderes que realmente se importam com as pessoas fazendo o trabalho.

"É isso que faz a Net Friends se destacar", Patel disse em um comunicado. "Esse prêmio significa muito, mas o crédito real pertence a uma equipe que confiou no processo e um no outro ao longo do caminho."

Lá está o ouvir de novo.

O Que Isso Significa Para Empresas Buscando Parceiros de TI

Se você é uma empresa buscando serviços gerenciados de TI ou suporte em segurança digital, aqui vai uma dica prática: preste atenção em como potenciais parceiros falam sobre seus próprios times.

Eles enfatizam certificações e ferramentas? Isso importa. Mas também falam sobre cultura, comunicação, desenvolvimento de equipe? Parecem genuinamente interessados em entender seu negócio, ou estão apenas passando por um script de vendas?

Empresas que tratam bem suas próprias pessoas tendem a tratar bem seus clientes também. Não é uma garantia, mas é um indicador bem sólido.

A Net Friends construiu uma reputação ao longo de quase três décadas, incluindo reconhecimento no Channel Futures' MSP 501 Global Ranking e prêmios do GTIA e ChannelPro. Empresas não acumulam esse tipo de histórico por acaso.

Liderança que ouve não ganha apenas prêmios — constrói confiança, impulsiona crescimento, e cria organizações onde as pessoas realmente querem estar. E no mundo da segurança digital e TI, onde os riscos são sempre altos e as ameaças estão em constante evolução, esse tipo de base importa mais do que nunca.

Talvez a melhor lição de liderança não seja sobre ter todas as respostas. Talvez seja sobre fazer perguntas melhores — e realmente prestar atenção nas respostas.

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