Miksi huippufirmat pakottavat koko johtoryhmän suorittamaan saman sertifikaatin?

Kun johtoryhmä puhuu samaa kieltä

Harvoin kuulee tällaista: koko johtoryhmä – kaikki kahdeksan – sitoutuu samaan sertifiointiin. Ei poikkeuksia. Yhteiset opinnot, sama koe, samat periaatteet.

Tuntuu erikoiselta. Se onkin. Mutta nerokasta samalla.

Ei kyse ole pelkistä papereista tai seinälle ripustettavista todistuksista. Vaikka ne ovat kiva lisä. Kyse on isommasta: yhteisestä tavasta hahmottaa organisaation toimintaa.

Ongelma: Jokainen omillaan

Ajattele työpaikkaasi. Eri osastot, erilaiset johtajatyyli, erilaiset tavat ratkaista pulmia. Tavallista, eikö?

Mutta entä kun toimitusjohtaja näkee palveluiden hallinnan näin, operatiivipäällikkö toisin ja varatoimitusjohtaja taas eri tavalla?

Syntyy kitkaa. Prioriteetit hajallaan. Tiimit vetävät eri suuntiin. Asiakkaat huomaavat – vaikka eivät sanoisi suoraan, kömpelyys näkyy.

Monet firmat hyväksyvät tämän bisneksen kuluksi. Entä jos ei tarvitsisikaan?

Miksi ITIL juuri nyt?

Tämä porukka valitsi ITILin (IT Infrastructure Library). Se on vuosikymmeniä hiottu malli IT-palveluiden pyörittämiseen. Nykyaikainen opas.

Ei satunnainen valinta. Vuonna 2013 kaksi tekijää kävi koulutuksessa. Tulivat takaisin virkeämpinä, tehokkaampina. Siitä itä sementti.

Sitten osui nappiin:

1. ITIL päivittyi 2019. ITIL 4 ei ole vanha uusversio. Se on suunniteltu nykymaailmaan: pilvipalvelut, ketterät menetelmät, arvoketjut. IT-firmalle täsmäase – ei vanhaa teoriaa.

2. Uusi ohjelmisto tulossa. Valitsivat PSA-alustan (Professional Services Automation), joka rakentuu ITIL-perusteille. Miksi tiimi kompuroi järjestelmässä, jota eivät ymmärrä? Parempi oppia perusteet ensin. Silloin työkalu tuntuu luonnolliselta.

Älykästä.

Todellinen voima: Joukkueen rakentaminen

Yllättävintä oli tämä: sertifiointi tiivisti porukkaa.

Kaikki kahdeksan kävivät samat materiaalit läpi. Keskusteluja, väittelyä, toisten näkökulmien haastamista. Lopussa oli sertifikaatti IT-palveluiden hallinnasta. Mutta arvokkaampaa: ymmärsivät toistensa ajattelua, arvoja ja pulmanratkaisua.

Yksi johtajista sanoi osuvasti: eivät oppineet vain palveluhallinnasta. Opin toistensa näkökulmista siihen. Ne ylimääräiset keskustelut? Siellä syntyi aito tiimihenki.

Hinta-arvoa vaikea mitata.

Asiakkaalle konkreettista hyötyä

Mitä tämä tarkoittaa asiakkaille?

Kun koko johtoryhmä ymmärtää ITILin arvolähtöisyyttä (ei vain viankorjausta), muutos näkyy. Tiketit eivät vain sulkeudu. Ne ratkeavat osana isompaa kokonaisuutta. Tiimi näkee samoin, puhuu samaa kieltä, käyttää samaa mallia.

Aluksi pelottava PSA-järjestelmä? Nyt se on selkeä työkalu. Kaikki tietää, miksi se toimii niin.

Vastausajat lyhenevät. Päätökset nopeutuvat. Ongelmat ratkeavat paremmin – koska porukka toimii yhtenäisenä, ei irrallisena joukkiona.

Isompi oppi kaikille

Et tarvitse IT-firmaa hyötyäksesi. Periaate pätee kaikkialle:

Yhteinen malli johtoryhmässä parantaa kaikkea.

ITIL, Six Sigma tai mikä tahansa. Tärkeää on yhtenäisyys.

Hyödyt:

• Sama pelikirja. Ei yllätyksiä päätöksissä tai ratkaisuissa.
• Uusille tulokkaille ankkuri. "Tässä meidän tapa ajatella."
• Ei hukkaa voimia politiikkaan. Keskustelu sisällöstä, ei metodeista.
• Parempaa tulosta. Voimat erinomaisuuteen, ei koordinoimiseen.

Lopputulos

Koko johtoryhmän sertifiointi ei ole yleisuuruus. Se on fiksua sijoitusta.

Kustantaa aikaa ja rahaa alussa. Saat vastineeksi linjan, selkeyden, yhteiset arvot. Ja toimivan tiimin – ei vain fiksuja yksilöitä.

Viiden vuoden päästäkö tämä oli viisasta? Tämän firman perusteella ehdottomasti. Et vain kouluta. Rakennat kulttuuria.

Ja kulttuuri ratkaisee, menestyykö firma.

Tagit: ['it service management', 'itil certification', 'leadership development', 'team alignment', 'professional development', 'it best practices', 'organizational culture', 'service delivery']