Защо всеки клиентски отзив вече има значение (и защо Net Friends го разбраха навреме)

Наградата, която всъщност значи нещо

Да си кажем честно — награди има навсякъде. Компаниите залепват "award-winning" по сайтовете си толкова често, че думите вече не значат абсолютно нищо. Но понякога се появи награда, която наистина тежи.

Net Friends, доставчик на managed IT услуги от Северна Каролина, спечели наградата BusinessRate Best of Durham. Какво я прави различна? Подборът е изцяло въз основа на проверени клиентски отзиви от Google. Няма жури, няма самопод nomination-и, няма платено участие. Само истинска обратна връзка от реални клиенти.

Като човек, прекарал години в писане за технологии и поверителност, намирам това за освежаващо прозрачно. Не можеш да фалшифицираш модел от положителни отзиви. Не можеш да си купиш място в списък, изграден от клиентски преживявания. Това е признанието, което всъщност ти казва нещо за една компания.

Когато твоят IT специалист каже: "Тази награда е ваша"

Ето това наистина ме впечатли. Когато Джон Снайдър, главен изпълнителен директор на Net Friends, говори за спечелването на наградата, той каза, че принадлежи на клиентите им толкова, колкото и на екипа. Всеки отзив, отбеляза той, представлява решен реален проблем — дали това е проблем със сигурността, прекъсване на мрежата или обаждане в малките часове към тяхната помощна линия.

Не знам за вас, но не чувам често изпълнителни директори да говорят така.

Повечето бизнес лидери прибират заслугите за победите и обвиняват клиентите за загубите. Снайдър направи обратното. Той призна, че работата им е да се появят когато нещата се объркат, и наградата отразява колко добре са се справили с това. Това не е просто добър PR — това е фундаментално различен подход към воденето на бизнес.

Какво "клиент-първи" означава на практика

Net Friends говори за това да бъдат "клиент-първи" managed IT доставчик. Това е фраза, която чуваш непрекъснато в технологичната индустрия, но какво означава всъщност на практика?

Разглеждайки техния подход, клиент-първи изглежда се свежда до няколко конкретни неща:

Достъпност — Те не са на линия само в работно време. Проблемите не си уговарят срещи да възникнат в удобно време, същото важи и за Net Friends. Собственик на бизнес, чиито системи паднат в 22:00, се нуждае от помощ в 22:00, не от тикет, който ще бъде разгледан на сутринта.

Доверие чрез проверка — Net Friends поддържа SOC 2 Type II съответствие, което означава, че са преминали годишен одит от трета страна, потвърждаващ че практиките им за сигурност отговарят на високи стандарти. Освен това имат статут на Microsoft Solutions Partner и Google Business Partner. Това не са просто лога за поставяне на уебсайт — представляват реална отчетност пред независими одитори.

Приветливият подход — Тяхното мото е "Our Power Is Our People®", и има нещо почти контраинтуитивно в това в IT света. Технологичните компании често се опитват да звучат непроницаемо и сериозно. Net Friends залагат на това да бъдат достъпни, което всъщност има смисъл. Ако твоят IT доставчик говори с жаргон, който не разбираш, как очакваш да вземаш информирани решения за собствения си бизнес?

Защо твоят IT доставчик е по-важен, отколкото си мислиш

Ето нещо, което много собственици на малък бизнес не осъзнават, докато не стане твърде късно: твоят IT доставчик по същество държи ключовете на твоя бизнес. Те имат достъп до твоите данни, комуникации, клиентска информация. Лош IT доставчик не е просто досаден — те са риск за сигурността.

Преди съм писал за важността да избираш внимателно технологичните си партньори. Тази награда, базирана на клиентски отзиви, е един начин да оцениш дали даден доставчик има предимство от правенето на правилните неща за своите клиенти.

Net Friends съществува от 1997 година. Това са близо три десетилетия на изграждане на отношения с бизнеси в цяла Северна Каролина. Спечелили са и признание от Channel Futures' MSP 501 Global Ranking и Triangle Business Journal's Fast 50. Това не са малки постижения — това са индустриални валидации, че компанията има издръжливост и субстанция.

По-голямата картина

Това, което намирам за най-интересно в тази история, не е просто фактът, че Net Friends спечелиха награда. Това е какво техният подход разкрива за състоянието на managed IT услугите.

Технологичната индустрия има репутацията да третира клиентите като редове в таблица. Ти си номер на клиент, договор за подновяване, тримесечна цел за приходи. Компаниите, които оцеляват и процъфтяват близо 30 години, обикновено го правят, защото са отхвърлили този начин на мислене в полза на нещо по-човешко.

Отговорът на Net Friends след спечелването на тази награда — приписвайки заслугите на клиентите си, а не на себе си — подсказва, че интуитивно разбират това. Най-добрата технология на света няма значение, ако хората, които я предоставят, не се грижат искрено за твоя успех.

За собствениците на малък бизнес в Дърам, Роли и в цяла Северна Каролина това има значение. Твоята технологична инфраструктура вече не е опционална. Тя е гръбнакът на това как обслужваш клиенти, управляваш операции и оставаш конкурентоспособен. Заслужаваш партньор, който третира тази отговорност със сериозността, която заслужава — и който празнува победите заедно с теб, вместо да прибира всички заслуги.

Поздравления за Net Friends за признанието. Съдейки по отзивите, които им спечелиха тази награда, клиентите им вече знаеха, че са най-добрите.

Тагове: ['managed it services', 'business awards', 'customer reviews', 'north carolina businesses', 'technology support', 'small business technology', 'it security', 'local business excellence']