Mikä tekee MSP-vaikuttajan tittelistä bisnesedun?

Net Friends teki sen taas – MSP 555 -palkinto toistamiseen

Olen viime aikoina kiinnittänyt huomiota siihen, miten IT-alalla palkintoja, sertifikaatteja ja "parhaat listat" -julkaisuja riittää. Kun kuulin, että durhamilainen Net Friends on napannut ForzaDashin MSPInfluencer MSP 555 -palkinnon jo toisen kerran peräkkäin, ensimmäinen ajatukseni ei ollut "taas yksi pokaali lisää". Se oli: "Mitä he oikein tekivät toisin?"

Ja se on oikea kysymys.

Miksi tämä palkinto oikeasti merkitsee

MSP 555 ei ole mikä tahansa suosionosoitus tai maksa-ja-voita-kilpailu. Tämä palkinto kunniaa erityisesti sellaisia hallittujen palveluntarjoajia, jotka ovat siirtyneet pelkästä "valot päällä" -ylläpidosta todelliseen kasvuun. Puhumme siis toimijoista, jotka ovat rakentaneet aidosti innovatiivisia prosesseja ja – ehkä tärkeintä – luoneet asiakassuhteita, jotka kestävät.

Kun katsoo arviointikriteerejä, merkitys selkiytyy. 97 prosentin asiakaspysyvyys yhdistettynä 35 prosentin asiakaskunnan kasvuun? Tällainen yhtälö kertoo, että nämä ihmiset eivät vain selviä MSP-maailmassa – he menestyvät siinä. Nämä kaksi lukua on vaikea saavuttaa samanaikaisesti. Kasvu vie usein palvelun laadusta, mikä nakertaa pysyvyyttä. Kun molemmat onnistuvat, jotain erityistä on viety toiminnassa huippuunsa.

Automaation ja prosessien voima

Mikä kiinnitti huomioni, oli maininta automaation ja prosessien kehittämisestä. Katsokaa, hallittujen palveluntarjoajien markkinoille pääsee yllättävän helposti – teknisen osaamisen puutteella se ei kaadu. Mutta ero sen välillä, onko kyseessä reaktiivinen ongelmien korjaaja vai proaktiivinen ongelmien ennaltaehkäisijä, löytyy usein siitä, kuinka paljon he ovat panostaneet omiin taustajärjestelmiinsä.

Kun MSP rakentaa toimivaa automaatiota, he käytännössä moninkertaistavat oman asiantuntijuutensa. Sen sijaan, että teknikko manuaalisesti tarkistaisi jokaisen asiakkaan järjestelmät, automaatio havaitsee ongelmat ennen kuin ne muuttuvat katastrofeiksi. Sen sijaan, että IT-tiimi käyttäisi tunteja rutiinitehtäviin, he voivat keskittyä strategisiin hankkeisiin, jotka todella vievät yritystä eteenpäin.

Net Friends sai erityisesti tunnustusta siitä, että he ovat valmiita jakamaan oppejaan alan kollegoiden kanssa. Pidän tästä, koska se kertoo siitä, etteivät he vain piilota parhaita käytäntöjä kilpailuedukseen – he auttavat nostamaan koko toimialaa. Tällainen ajattelutapa kertoo pitkäjänteisyydestä lyhyen aikavälin pelien sijaan.

Mitä tämä tarkoittaa Triangle-alueen yrityksille

Jos olet yritys Raleigh-Durhamin alueella (tai missä tahansa Net Friendsin toiminta-alueella), tämä palkinto antaa sinulle aihetta luottaa siihen, että työskentelet palveluntarjoajan kanssa, jonka alan asiantuntijat ovat tunnustaneet. Mutta hyvän mielen lisäksi käytännön pointti on tämä: tällaisia palkintoja keräävät palveluntarjoajat houkuttelevat huippuosaajia.

Parhailla IT-ammattilaisilla on vaihtoehtoja. He voivat työskennellä missä vain. Kun yritys kerää toistuvasti tunnustuksia kuten MSP 555, SOC 2 Type II -sertifikaatin (joka heiltä on löytynyt seitsemän vuotta putkeen) ja Channel Futures MSP 501 -sijoituksen, se viestii potentiaalisille työntekijöille, että tässä paikassa erinomaisuutta palkitaan ja odotetaan.

Tämä osaamiskeskittymä muuttuu suoraan paremmaksi palveluksi asiakkaille. Näin yksinkertaista se on.

MSPInfluencer – mitä se oikeasti tarkoittaa

"Influencer"-osuus palkinnon nimessä ei viittaa sosiaalisen median seuraajamääriin. Kyse on vaikutusvallasta MSP-yhteisössä. Nämä ovat palveluntarjoajia, joita muut MSP:t katsovat suuntaansa saadakseen ohjeistusta, prosessimalleja ja strategista suuntaa. "Influencer"-status tarkoittaa, että operatiivinen opinkirjaasi pidetään tutkimisen ja jäljittelyn arvoisena.

Tämä on merkittävää, koska se tarkoittaa, ettei Net Friends vain toimi hyvin omien asiakkaidensa hyväksi – he muovaavat koko hallittujen palveluiden mallin kehittymistä. Heidän asiakkailleen tämä merkitsee käytäntöjä ja ajattelua, jotka ovat kehityksen kärjessä, eivät vain mukana juoksemassa.

Katse eteenpäin

Toimitusjohtaja John Snyder tiivisti asian osuvasti: teknologian pitää palvella ihmisiä, ei toisinpäin. Yksinkertainen filosofia, mutta yllättävän monet IT-palveluntarjoajat kadottavat sen matkan varrella. He innostuvat uusimmista työkaluista, näyttävimmistä ratkaisuista, monimutkaisimmista arkkitehtuureista – ja unohtavat, että tarkoitus on auttaa yrityksiä toimimaan tehokkaammin.

Se, että Net Friends muokkaa koko alan keskustelua tällä filosofialla, kertoo heidän pelaavan pitkää peliä. He eivät jahti trendejä; he rakentavat kulttuuria.

Yrityksille, jotka vielä puntaroivat MSP:n kanssa työskentelyä tai pohtivat, onko nykyinen palveluntarjoaja oikea valinta, MSP 555:n kaltaiset palkinnot tarjoavat yhden datapisteen monien joukossa. Ne eivät ole kaikki kaikessa – arki ratkaisee – mutta ne ovat merkityksellisiä signaaleja siitä, että työskentelet sellaisen toimijan kanssa, joka on ansainnut arvostusta alan tuntevilta asiantuntijoilta.

Ja maailmassa, joka pursuaa IT-palveluntarjoajia suurin lupauksin, tällainen kolmannen osapuolen validointi merkitsee paljon.

Tagit: ['managed it services', 'msp awards', 'business technology', 'triangle nc tech', 'it provider selection', 'cybersecurity', 'business growth']