MSP Influencer: Γιατί αξίζει ο τίτλος για την επιχείρησή σου

Τι σημαίνει πραγματικά ένα βραβείο στον κόσμο του IT

Κάτι που έχω παρατηρήσει στον τεχνολογικό κλάδο: τα βραβεία, οι πιστοποιήσεις και οι λίστες «των καλύτερων» δεν λείπουν ποτέ. Έτσι όταν έμαθα ότι η Net Friends—πάροχος IT με έδρα το Durham—πήρε για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά το βραβείο MSP 555 της ForzaDash, η πρώτη μου σκέψη δεν ήταν «άλλο ένα τρόπαιο». Ήταν «εντάξει, τι ακριβώς έκαναν διαφορετικά;»

Και ειλικρινά; Αυτή είναι η σωστή ερώτηση.

Γιατί αυτό το βραβείο έχει πραγματικό βάρος

Το MSP 555 δεν είναι διαγωνισμός δημοφιλίας ούτε θέμα πληρωμής για αναγνώριση. Αυτό το βραβείο τιμά παρόχους που έχουν προχωρήσει πέρα από το απλό «κρατάμε τα φώτα αναμμένα» για τους πελάτες τους. Μιλάμε για εταιρείες που πέτυχαν σοβαρή ανάπτυξη, έχτισαν πραγματικά καινοτόμες διαδικασίες και—ίσως το σημαντικότερο—δημιούργησαν σχέσεις με πελάτες που μένουν.

Όταν κοιτάς τα κριτήρια, γίνεται σαφές γιατί έχει σημασία. Ποσοστό διατήρησης πελατών 97% μαζί με 35% ανάπτυξη του πελατολογίου; Αυτά τα νούμερα μου λένε ότι αυτοί οι άνθρωποι δεν απλά επιβιώνουν στον χώρο των MSP—ανθίζουν. Τα δύο νούμερα μαζί είναι δύσκολο να τα πετύχεις. Η ανάπτυξη συχνά έρχεται εις βάρος της ποιότητας υπηρεσιών, που χτυπάει τη διατήρηση πελατών. Όταν τα καταφέρνεις και στα δύο; Αυτό σημαίνει ότι κάτι ξεχωριστό συμβαίνει λειτουργικά.

Η πλευρά του automation και των διαδικασιών

Αυτό που τράβηξε την προσοχή μου ήταν η αναφορά σε «επενδύσεις σε αυτοματοποίηση και διαδικασίες». Βλέπεις, το θέμα με τους παρόχους managed services είναι ότι οποιοσδήποτε μπορεί τεχνικά να αυτοαποκαλείται MSP. Η είσοδος είναι εκπληκτικά εύκολη. Αλλά η διαφορά ανάμεσα σε έναν πάροχο που απλά αντιδρά σε προβλήματα και σε έναν που τα προλαμβάνει είναι συνήθως το πόσο έχει επενδύσει στα δικά του συστήματα.

Όταν ένα MSP χτίζει γερά θεμέλια αυτοματοποίησης, ουσιαστικά πολλαπλασιάζει την τεχνογνωσία του. Αντί να ελέγχει ένας τεχνικός χειροκίνητα κάθε σύστημα πελάτη, η αυτοματοποίηση πιάνει τα προβλήματα πριν γίνουν καταστροφές. Αντί να αφιερώνει ώρες σε ρουτίνα, η ομάδα IT μπορεί να επικεντρωθεί σε στρατηγικές κινήσεις που προωθούν την επιχείρηση.

Η Net Friends πήρε επιπλέον εύσημα για την προθυμία της να μοιράζεται αυτά που έμαθε με άλλους στον κλάδο. Αυτό μου αρέσει γιατί σημαίνει ότι δεν κρατάνε κρυφές τις καλές πρακτικές για ανταγωνιστικό πλεονέκτημα—βοηθάνε να ανεβεί ολόκληρος ο κλάδος. Τέτοιος τρόπος σκέψης δείχνει μακροπρόθεσμο πλάνο, όχι κοντόφθαλμα παιχνίδια.

Τι σημαίνει για τις επιχειρήσεις του Triangle

Αν είσαι επιχείρηση στην περιοχή Raleigh-Durham (ή οπουδήποτε εξυπηρετεί η Net Friends), αυτό το βραβείο πρέπει να σου δίνει σιγουριά ότι δουλεύεις με πάροχο που κέρδισε την αναγνώριση από συναδέλφους του κλάδου. Αλλά πέρα από τη συναισθηματική πλευρά, υπάρχει και το πρακτικό: οι πάροχοι που μαζεύουν τέτοια βραβεία προσελκύουν κορυφαίο ταλέντο.

Οι καλύτεροι επαγγελματίες IT έχουν επιλογές. Μπορούν να δουλέψουν οπουδήποτε. Όταν μια εταιρεία συνεχίζει να μαζεύει αναγνωρίσεις όπως το MSP 555, την πιστοποίηση SOC 2 Type II (που κρατάνε επτά συνεχόμενα χρόνια) και την κατάταξη Channel Futures MSP 501, στέλνει μήνυμα σε πιθανούς υπαλλήλους: εδώ η αριστεία αμείβεται και απαιτείται.

Αυτή η συγκέντρωση ταλέντου μεταφράζεται απευθείας σε καλύτερη εξυπηρέτηση για τους πελάτες. Τόσο απλά.

Τι σημαίνει το «MSPInfluencer»

Το «Influencer» στον τίτλο του βραβείου δεν αφορά αριθμούς followers στα social media—αφορά επιρροή μέσα στην κοινότητα των MSP. Αυτοί είναι οι πάροχοι στους οποίους άλλα MSP κοιτάνε για καθοδήγηση, πρότυπα διαδικασιών και στρατηγική κατεύθυνση. Το να είσαι «influencer» σε αυτό το πλαίσιο σημαίνει ότι ο τρόπος που λειτουργείς θεωρείται άξιος μελέτης και μίμησης.

Αυτό είναι μεγάλο дело γιατί σημαίνει ότι η Net Friends δεν εκτελεί απλά καλά για τους δικούς της πελάτες—βοηθάει να διαμορφωθεί ολόκληρο το μοντέλο των managed services. Για τους πελάτες της, αυτό σημαίνει ότι παίρνουν πρακτικές και σκέψη που είναι μπροστά από την εποχή τους, όχι απλά ενήμερες.

Κοιτώντας μπροστά

Ο CEO John Snyder είπε κάτι πολύ σωστό: η τεχνολογία πρέπει να εξυπηρετεί τους ανθρώπους, όχι το αντίθετο. Είναι μια απλή φιλοσοφία, αλλά θα εκπλαγείς πόσοι πάροχοι IT την χάνουν. Ενθουσιάζονται με τα νέα εργαλεία, τις πιο λαμπερές λύσεις, τις πιο πολύπλοκες αρχιτεκτονικές—και ξεχνάνε ότι ο σκοπός είναι να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να λειτουργούν καλύτερα.

Το γεγονός ότι η Net Friends «διαμορφώνει τη συζήτηση σε ολόκληρο τον κλάδο» με αυτή τη φιλοσοφία μου λέει ότι παίζει μακρόπνοο παιχνίδι. Δεν κυνηγάει τάσεις—χτίζει κουλτούρα.

Για επιχειρήσεις που διστάζουν να συνεργαστούν με MSP ή αναρωτιούνται αν ο τωρινός τους πάροχος ταιριάζει, βραβεία σαν το MSP 555 προσφέρουν ένα δεδομένο ανάμεσα σε πολλά. Δεν είναι το παν—η καθημερινή εκτέλεση μετράει—αλλά είναι σημαντικά σημάδια ότι δουλεύεις με πάροχο που κέρδισε τον σεβασμό ανθρώπων που γνωρίζουν αυτό τον κλάδο από μέσα.

Και σε έναν κόσμο γεμάτο παρόχους IT που υπόσχονται θαύματα, αυτή η τρίτη-πλευρά επικύρωση έχει μεγάλη αξία.

Ετικέτες: ['managed it services', 'msp awards', 'business technology', 'triangle nc tech', 'it provider selection', 'cybersecurity', 'business growth']