BT desteği sağlayan Net Friends, bu yıl Best of Durham ödülünü kazandı. Ödülün tamamı müşteri yorumlarına dayanıyordu. Ama dikkatimi çeken başka bir şey vardı — CEO'ları ödülün aslında müşterilerine ait olduğunu söyledi. Teknoloji sektöründe bu denli alçakgönüllü olmak ender görülür. Bu durum, bir BT sağlayıcısını işinizi emanet edeceğiniz kadar güvenilir kılan şeyin ne olduğunu düşünmeme yol açtı.
Yorumlar Artık Bir Strateji Meselesi — Net Friends Doğru Adımı Attı
Gerçekten Değeri Olan Bir Ödül
Dürüst olalım: ödüller her yerde. Şirketler web sitelerine "ödüllü" etiketi yapıştıra yapıştıra bu kelimeler anlamsızlaştı. Ama arada bir, gerçekten ağırlığı olan bir ödül çıkıyor karşımıza.
Kuzey Carolina merkezli yönetilen BT hizmetleri sağlayıcısı Net Friends, BusinessRate Best of Durham ödülünü kazanmış. Bu ödülü farklı kılan ne? Seçim süreci tamamen Google üzerindeki doğrulanmış müşteri yorumlarına dayanıyor. Jüri yok, başvuru formu yok, para karşılığı listede yer alma düşüncesi yok. Sadece gerçek müşterilerden gelen gerçek geri bildirimler.
Teknoloji ve gizlilik konularında yıllardır yazı yazan biri olarak, bu şeffaflığı taze buluyorum. Olumlu yorum kalıplarını taklit edemezsiniz. Müşteri deneyimlerinden oluşan bir listeye para ödeyerek giremezsiniz. İşte bu tür bir tanınma, bir şirket hakkında gerçekten bir şey ifade ediyor.
"Bu Ödül Sizin"
Beni gerçekten etkileyen kısım şu: Net Friends CEO'su John Snyder ödülden bahsederken, ödülün hem ekibe hem de müşterilere ait olduğunu söylemiş. Her yorumun, çözülmüş gerçek bir soruyu temsil ettiğini belirtmiş — ister bir siber güvenlik açığı, ister ağ kesintisi, ister gece yarısı destek hattına yapılan bir arama olsun.
Bilmiyorum siz ne düşünüyorsunuz ama CEO'ların bu şekilde konuştuğuna pek sık rastlamıyorum.
Çoğu iş lideri zaferleri üstlenir, başarısızlıkları müşterilere yükler. Snyder tam tersini yapmış. İşler ters gittiğinde ortaya çıkmak onların görevi ve ödül, bunu ne kadar iyi yaptıklarının yansıması. Bu sadece iyi bir halkla ilişkiler değil — iş yapma yaklaşımında köklü bir fark.
"Müşteri Öncelikli" Deyince Ne Anlamalıyız?
Net Friends kendini "müşteri öncelikli" yönetilen BT sağlayıcısı olarak tanıtıyor. Teknoloji dünyasında bu cümleyi sürekli duyuyoruz ama pratikte ne anlama geliyor?
Yaklaşımlarına baktığımda, müşteri öncelikli olmak birkaç somut şeye karşılık geliyor:
Erişilebilirlik — Sadece mesai saatlerinde oradalar. Sorunlar kendilerini uygun saatlere göre ayarlamaz, Net Friends de öyle. Saat 10'da sistemleri çöken bir işletme sahibi, ertesi sabah ele alınacak bir bilet değil, anında yardım bekler.
Doğrulama yoluyla güven — Net Friends SOC 2 Type II uyumluluğunu koruyor. Yani güvenlik uygulamalarının yüksek standartları karşıladığını onaylayan yıllık bir üçüncü taraf denetimi geçirmişler. Bunların yanı sıra Microsoft Solutions Partner ve Google Business Partner statüleri de var. Bunlar sadece web sitesine koymak için logolar değil — bağımsız denetçilere karşı gerçek bir sorumluluk taşıyorlar.
Sezgisel yaklaşım — Sloganları "Gücümüz İnsanlarımızda®" ve BT dünyasında bu biraz beklenmedik sayılabilir. Teknoloji şirketleri çoğu zaman anlaşılmaz ve ciddiymiş gibi konuşmayı tercih eder. Net Friends ise ulaşılabilir olmayı seçmiş ve bu mantıklı. BT sağlayıcınızın kullandığı dil sizin için muamma ise, kendi işiniz hakkında bilinçli kararları nasıl vereceksiniz?
BT Sağlayıcınız Sandığınızdan Daha Önemli
Pek çok küçük işletme sahibinin geç oluncaya kadar fark etmediği bir şey var: BT sağlayıcınız temel olarak işinizin anahtarlarını elinde tutuyor. Verilerinize, iletişimlerinize, müşteri bilgilerinize erişimleri var. Kötü bir BT sağlayıcısı sadece can sıkıcı değil — güvenlik riski.
Teknoloji ortaklarınızı dikkatli seçmenin önemini daha önce de yazmıştım. Müşteri yorumlarına dayanan bu ödül, bir sağlayıcının müşterilerine doğruyu yapıp yapmadığını değerlendirmenin bir yolu.
Net Friends 1997'den beri faaliyet gösteriyor. Kuzey Carolina genelindeki işletmelerle ilişki kurarak geçen neredeyse otuz yıl. Channel Futures MSP 501 Global Sıralaması ve Triangle Business Journal'ın Fast 50 listesi gibi tanınırlıklar da kazanmışlar. Bunlar küçük başarılar değil — şirketin kalıcılığını ve gücünü gösteren sektör onayları.
Daha Geniş Perspektif
Bu hikayede beni en çok ilgilendiren şey Net Friends'in ödül kazanması değil. Yaklaşımlarının yönetilen BT hizmetlerinin mevcut durumu hakkında ne söylediği.
Teknoloji sektörü müşterilere kalem ucuymuş gibi davranma eğiliminde. Bir müşteri numarasısınız, yenilenecek bir sözleşme, çeyreklik gelir hedefi. Yaklaşık otuz yıl ayakta kalan ve büyüyen şirketler genellikle bu zihniyeti reddedip daha insancıl bir yaklaşım benimsedikleri için başarılı.
Net Friends'in bu ödüle yanıtı — övgüyü kendilerine değil müşterilere vermeleri — bunu içgüdüsel olarak anladıklarını düşündürüyor. Dünyanın en iyi teknolojisi, onu sağlayan insanlar sizin başarınızı önemsemiyorsa önemli değil.
Durham, Raleigh ve Kuzey Carolina genelindeki küçük işletme sahipleri için bu önemli. Teknoloji altyapınız artık isteğe bağlı değil. Müşterilerinize hizmet verme, operasyonları yönetme ve rekabetçi kalma biçiminizin temeli. Bu sorumluluğu ciddiye alan — ve zaferleri sizinle birlikte kutlayan — bir ortaklak hak ediyorsunuz.
Net Friends'i bu tanınırlıkla tebrik ediyorum. Onları bu ödüle kavuşturan yorumlara bakılırsa, müşterileri zaten en iyisi olduklarını biliyordu.
Etiketler ['managed it services', 'business awards', 'customer reviews', 'north carolina businesses', 'technology support', 'small business technology', 'it security', 'local business excellence']