Para muchos, "automatización" es sinónimo de robots fríos que quitan empleo. Pero la historia de RJ Madsen nos enseña otra cara: cuando se hace bien, la automatización le devuelve el tiempo a las personas y convierte cada trabajo en algo mucho más significativo.
Vamos a ser sinceros: cuando alguien menciona "premios de automatización", lo normal es que el interés se desplome. Qué aburrido, alguien escribió código. Pero quédate conmigo, porque la historia de RJ Madsen dice algo bastante interesante sobre hacia dónde va la tecnología.
RJ es ingeniero de automatización en Net Friends, una empresa de servicios de TI en Carolina del Norte. Acaba de ganar el premio Builder of the Year 2026 en los Rewst Automation & AI Awards. Y antes de que sigas scrolling, te lo pido: dale una oportunidad. Su trabajo realmente importa.
Esto es lo que me atrapó: solo en abril, las herramientas de automatización que creó RJ le ahorraron a su equipo más de 750 horas de trabajo manual. Setecientas cincuenta horas. Eso equivale a casi 19 semanas completas de trabajo. Y la proyección es llegar a más de 1,000 horas salvadas cada mes. Deja que eso penetre.
Gracias a su trabajo, los técnicos de Net Friends ahora pueden atender a 200 usuarios en lugar de los 100 que es el promedio de la industria. El doble de carga, con el mismo equipo. Y no porque estén trabajando más duro, sino porque todas esas tareas aburridas y repetitivas que antes consumían sus jornadas ahora funcionan solas.
Lo que distingue a RJ de muchos otros desarrolladores es que no se limita a agarrar plantillas genéricas y adaptarlas. Él construye desde cero, ajustando cada detalle a la forma específica en que opera Net Friends. Es como la diferencia entre comprar muebles que más o menos caben en tu espacio y contratar a alguien para que te haga exactamente lo que necesitas.
Entre sus proyectos destacados hay uno que automatiza el alta de dispositivos para empleados de clientes. Lo hace más rápido y con más precisión que cualquier proceso manual. También desarrolló un sistema que lleva registro de la antigüedad y asignación de equipos para que los clientes puedan planificar sus renovaciones en lugar de reaccionar a las emergencias. Automatizó el procesamiento de facturas, eliminando aproximadamente 120 horas mensuales que se dedicaban a eso. Y el que más me gustó: creó una solución pionera que le da a Net Friends control centralizado sobre todas las cuentas basadas en Google de sus clientes. Un problema que ningún proveedor había logrado resolver.
Lo que más me gusta de esta historia es que RJ no construye solo para beneficiarse él. Se toma el tiempo de enseñar a sus compañeros cómo usar Rewst. Comparte su trabajo en eventos de la comunidad. Está aportando al ecosistema que ayuda a otras empresas de servicios gestionados a mejorar.
Su CEO, John Snyder, lo dijo muy bien: RJ no solo programa o traza pasos lógicos del punto A al punto B. Aclara y mejora ideas. Canaliza el corazón de la visión de alguien. Eso es una habilidad muy diferente a solo saber de técnica.
Para empresas como Net Friends, esto se traduce en impacto real para los clientes. Cuando los técnicos no están ahogándose en tareas manuales, pueden concentrarse de verdad en resolver problemas y construir relaciones. El COO, Joel Abney, lo expresó perfectamente: los clientes sienten esa diferencia cada día.
Al final del día, la automatización no se trata de reemplazar personas. Se trata de encargarse de lo tedioso para que la gente pueda hacer trabajo significativo. RJ Madsen lo entiende así. Y su premio Builder of the Year reconoce no solo habilidad técnica, sino la capacidad de hacer que la tecnología trabaje para las personas y no al revés.
Eso, para mí, vale la pena contar.
Etiquetas: ['automation', 'it services', 'managed services', 'msp', 'rewst', 'technology awards', 'workflow automation']