Quando la maggior parte delle persone sente parlare di "automazione", immagina robot freddi che sostituiscono gli esseri umani. Ma la storia di RJ Madsen racconta qualcosa di diverso: un'automazione fatta bene restituisce alle persone il loro tempo e rende il lavoro di tutti più significativo.
Devo essere sincero: quando leggo di "premi per l'automazione", anche a me viene voglia di scrollare. Chi se ne importa, qualcuno ha scritto del codice.
Però fermati un attimo, perché la storia di RJ Madsen racconta qualcosa di interessante su dove sta andando la tecnologia.
Ecco cosa mi ha colpito: solo nel mese di aprile, gli strumenti di automazione creati da RJ hanno risparmiato alla sua squadra oltre 750 ore di lavoro manuale. Settecentocinquanta ore. Quasi diciannove settimane piene di lavoro.
E la previsione è di superare le 1.000 ore risparmiate ogni mese. Lascia che ti entri in testa.
Grazie al suo lavoro, i tecnici di Net Friends possono gestire 200 utenti invece dei 100 della media del settore. Il doppio del carico, con la stessa squadra. Non perché lavorino di più, ma perché le cose noiose e ripetitive adesso girano da sole.
Quello che distingue RJ da molti altri sviluppatori è che non si limita a prendere template già pronti e adattarli. Costruisce tutto da zero, su misura per come opera Net Friends.
È la differenza tra comprare un mobile che più o meno si adatta e farsene costruire uno perfetto.
Tra i suoi progetti più significativi:
Quello che mi piace di più di questa storia è che RJ non costruisce solo per sé stesso. Forma attivamente i colleghi sull'uso di Rewst, condivide il suo lavoro agli eventi della comunità, contribuisce a un ecosistema che aiuta altri MSP a migliorare.
Il suo CEO, John Snyder, ha detto una cosa giusta: RJ non si limita a scrivere codice o a trovare passaggi logici da A a B. Chiarisce e migliora le idee. Cattura l'essenza della visione di qualcun altro. È una competenza diversa dalla pura tecnica.
Per aziende come Net Friends, tutto questo si traduce in un impatto reale sui clienti. Quando i tecnici non sono sommersi da task manuali, possono concentrarsi davvero sui problemi e sulle relazioni.
Il COO, Joel Abney, l'ha detto bene: i clienti sentono quella differenza ogni giorno.
Alla fine dei conti, l'automazione non serve a sostituire le persone. Serve a gestire le cose noiose perché gli esseri umani possano fare il lavoro che conta.
RJ Madsen l'ha capito. E il suo premio Builder of the Year riconosce non solo la capacità tecnica, ma la capacità di far sì che la tecnologia serva le persone — e non il contrario.
Questo, secondo me, merita di essere raccontato.
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