Net Friends è stata appena inserita tra i migliori provider di servizi gestiti, e il segreto del loro successo non è quello che ti aspetti. Il loro tasso di fidelizzazione dei clienti al 96% e un punteggio di soddisfazione quasi perfetto derivano da una cosa sola: saper riconoscere esattamente quando affidarsi all'automazione e quando invece è il momento di far entrare in gioco una persona vera.
Il "tocco umano" del tuo partner IT? Dipende (anche) dai robot
Devo confessarvi una cosa. Quando ho scoperto che un managed service provider aveva vinto un premio per il suo approccio "automation-first", la mia prima reazione è stata: "Fantastico, un'altra azienda che sostituisce le persone con i chatbot."
Ma poi ho iniziato a indagare su cosa fa Net Friends, e onestamente? Ha completamente cambiato il mio modo di vedere la questione.
Net Friends è stata appena inserita nella classifica dei Top 20 MSP di ChannelPro per il 2026, un riconoscimento importante nel mondo dell'IT channel. Ma quello che ha attirato la mia attenzione non è stato il premio in sé—è stato il perché l'hanno vinto. La loro strategia si basa su una domanda semplice: "Cosa possiamo automatizzare per dare al nostro team più tempo da dedicare a voi?"
Un approccio completamente diverso da quello della maggior parte delle aziende tech.
Il Problema Con la Maggior Parte del Supporto IT
Ragionateci un attimo. Quando chiamate il vostro help desk IT, avete mai la sensazione di parlare con qualcuno che capisce davvero il vostro business? O vi sembra di leggere un copione a qualcuno che vuole solo chiudere il ticket e passare al successivo?
Non è perché quei tecnici siano cattive persone. È perché sono sommersi da task ripetitivi. Ticket dopo ticket dopo ticket. Patch sui server alle 2 di notte. Report che nessuno legge. Lavoro che brucia le persone e fa dimenticare perché hanno scelto l'IT in primo luogo.
Net Friends ha capito qualcosa di cruciale: l'automazione non serve a sostituire le persone. Serve a liberarle per fare quello che sanno fare davvero.
Cosa Significa Avere il 96% di Retention
Lasciate che vi contestualizzi quel numero. Net Friends mantiene 96 clienti su 100 anno dopo anno. In un settore dove i clienti cambiano provider ogni due o tre anni, è praticamente un miracolo.
E il loro Net Promoter Score? Un 95. Per chi non lo sapesse, l'NPS misura quanto è probabile che i clienti raccomandino un'azienda. Sopra 70 è considerato "eccellente". Sopra 90 è quasi mitico.
Qual è il loro segreto? Non cercano di fare tutto con i robot. Fanno fare ai robot le cose noiose così che il loro team possa davvero costruire relazioni.
Pensateci. Quando il vostro referente IT non è sommerso da ticket routine, può davvero imparare il vostro business. Può anticipare i problemi prima che si presentino. Può avere conversazioni che sembrano quelle con un partner, non con un fornitore.
La Lezione Vera Per le Piccole Aziende
Ecco cosa penso ci stia dicendo questo premio. Se siete un'azienda piccola o media in cerca di un partner IT, non dovreste limitarvi a chiedere delle loro certificazioni o dei tempi di risposta. Chiedete: "Come trascorrono il loro tempo i vostri tecnici?"
Se la risposta fa pensare che passino la maggior parte della giornata su task ripetitivi, è un segnale d'allarme. Quei tecnici sono probabilmente esausti, e i tecnici esausti commettono errori.
Ma se possono raccontarvi dei loro strumenti di automazione e di come questi liberano il team per connettersi davvero con i clienti—quell'azienda merita di essere presa in considerazione.
Net Friends chiama la sua filosofia "Power Is Our People", e onestamente è l'idea giusta. La tecnologia è l'abilitatore. Gli esseri umani sono il fattore differenziante.
Perché È Più Importante Che Mai
C'è qualcosa di molto interessante in questo riconoscimento. ChannelPro ha specificato che la loro lista non riguarda dimensione o scala. Riguarda l'impatto. Questo conta perché ci dice che il settore sta finalmente comprendendo qualcosa di importante: il grande servizio IT non significa avere il data center più grande o le certificazioni più numerose.
Significa capire cosa i clienti hanno davvero bisogno—e avere la saggezza di sapere quando automatizzare e quando una conversazione vera fa tutta la differenza.
Per le piccole aziende che navigano requisiti di sicurezza e pressioni di compliance sempre più complessi, questo conta. Non avete bisogno di un colosso IT. Avete bisogno di un partner che vi veda come più di un numero di ticket.
E a quanto pare, questo approccio vale la pena di essere celebrato.
Cosa ne pensate? Il "tocco umano" nei servizi IT sta ritornando, oppure non se n'è mai andato davvero? Mi farebbe piacere sapere le vostre opinioni—scrivetele nei commenti qui sotto.
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