Por qué la cualidad de liderazgo más inesperada le valió a esta CEO un importante premio

Cuando escuchar es el superpoder del liderazgo

Tengo que ser honesto: cuando me enteré de que un presidente de una empresa de servicios gestionados de TI ganó un premio de liderazgo por saber escuchar, mi primera reacción fue un rotundo "¿En serio?"

Pero luego profundicé en la historia de Neelesh Patel en Net Friends, y ¿saben qué? Creo que este tipo va por buen camino.

Una historia de liderazgo inesperada

Net Friends es un proveedor de servicios gestionados de TI, más conocido por sus siglas en inglés MSP, con sede en Durham, Carolina del Norte. Ese tipo de empresa que mantiene funcionando a otras negocios con su infraestructura tecnológica, ciberseguridad y todos esos sistemas invisibles que nadie piensa hasta que algo falla.

Patel recibió recientemente un premio de liderazgo del Triangle Business Journal. Impressionante por sí solo, claro. Pero lo que realmente me llamó la atención fue esto: el premio reconocía específicamente la transformación que lideró dentro de su propia empresa. Los resultados hablaban por sí solos: alrededor de un 15% de crecimiento en ingresos, un 25% más de clientes, y una retención del 97%.

Esos números no son menores. En el mundo de los MSP, mantener a los clientes satisfechos y fidelizados es complicado. Que Net Friends lograra un 97% de retención mientras crecía de esa manera es simplemente notable.

¿Y qué hizo exactamente?

Aquí es donde la cosa se pone interesante. Patel revisó su operación de ventas en 2025 y se dio cuenta de que no estaba preparada para soportar los objetivos de crecimiento de la empresa. La mayoría de los ejecutivos en esta situación probablemente habrían contratado consultores, creado comités y pasado meses desarrollando una nueva estrategia.

Patel no.

Reconstruyó toda la estructura desde cero: nuevos roles, comisiones rediseñadas, procesos formalizados, funciones de desarrollo de negocio añadidas. Pero antes de hacer cualquiera de estos cambios, hizo algo que suena casi demasiado simple: escuchó a su equipo primero.

Prestó atención a cómo trabajaba cada persona de verdad. Notó que alguien tenía un don natural para contar historias, así que lo movió a ventas salientes donde ese talento pudiera brillar. Reconoció que otra persona florecía construyendo relaciones, así que gestión de cuentas se convirtió en su territorio. Cada persona была ubicada donde sus fortalezas pudieran dar frutos.

Por qué esto importa más de lo que parece

Aquí está la cosa sobre el liderazgo en empresas tecnológicas, y algo de lo que hablamos muy poco: puede existir la tentación de tratar a las personas como recursos a optimizar. Plantillas, conjuntos de habilidades, planificación de capacidad. Todo muy amigable con las hojas de cálculo.

Pero Patel se tomó el tiempo de entender a los humanos de su equipo primero. Reconoció que la gente no es simplemente engranajes en una máquina. Cuando realmente escuchas lo que alguien hace bien y lo que lo motiva, ocurre magia. Dejan de resistir el cambio y empiezan a abrazarlo.

En ciberseguridad y TI, esto importa todavía más. Las personas que protegen tu red, las que vigilan amenazas, los técnicos que responden a incidentes a las 2 de la mañana cuando algo falla, no son activos intercambiables. Son individuos con habilidades únicas, puntos de estrés y un potencial enorme.

Un líder que entiende esto no solo construye un mejor equipo. Construye una organización más resiliente.

La lección para cualquiera que dirija un negocio tecnológico

Net Friends lleva funcionando desde 1997. Eso son más de 27 años en una industria donde la tecnología cambia cada cinco minutos. Las empresas que sobreviven ese tiempo no son solo afortunadas, están haciendo algo bien.

Este premio que reconoce el liderazgo de Patel me hizo pensar en qué separa a las buenas empresas tecnológicas de las verdaderamente excelentes. Sí, necesitas tecnología sólida, buenas prácticas de seguridad, servicios confiables. ¿Pero debajo de todo eso?

Necesitas líderes que de verdad se preocupen por las personas que hacen el trabajo.

"Eso es lo que hace que Net Friends se destaque", dijo Patel en un comunicado. "Este premio significa mucho, pero el verdadero crédito pertenece a un equipo que confió en el proceso y entre sí durante todo el camino."

Ahí está otra vez eso de escuchar.

Qué significa esto para las empresas que buscan socios de TI

Si eres una empresa que busca servicios gestionados de TI o soporte de ciberseguridad, aquí tienes un consejo práctico derivado de todo esto: presta atención a cómo hablan los posibles socios de sus propios equipos.

¿emphasizan certificaciones y herramientas? Eso importa. Pero ¿también hablan de cultura, comunicación y desarrollo de equipos? ¿Parecen genuinamente interesados en entender tu negocio, o solo están ejecutando un script de ventas?

Las empresas que tratan bien a su propia gente suelen tratar bien a sus clientes también. No es una garantía, pero es un indicador bastante sólido.

Net Friends ha construido una reputación durante casi tres décadas, incluyendo reconocimientos del Channel Futures' MSP 501 Global Ranking y premios del GTIA y ChannelPro. Las empresas no acumulan ese tipo de trayectoria por accidente.

El liderazgo que escucha no solo gana premios. Construye confianza, impulsa el crecimiento y crea organizaciones donde la gente quiere estar. Y en el mundo de la ciberseguridad y la TI, donde las apuestas siempre son altas y las amenazas evolucionan constantemente, ese tipo de base importa más que nunca.

Quizás la mejor lección de liderazgo no sea tener todas las respuestas. Quizás sea hacer mejores preguntas, y de verdad prestar atención a las respuestas.

Etiquetas: ['leadership', 'managed it services', 'tech industry', 'business growth', 'cybersecurity', 'team building', 'north carolina', 'triangle business journal', 'msp', 'company culture']